客户投诉处理程序

如果接到客户投诉，作为客服人员或者销售人员，你知道如何正确处理这个问题吗？下面就由边肖给大家介绍一下正确的程序，希望能帮助到有需要的朋友。

如果你收到顾客的投诉，你应该小心处理。如果不能处理，要记录客户投诉要点，如实记录客户投诉。

接到客户投诉后，找到被投诉部门进行核实。如果发现不实，此时要尽快联系客户，向客户解释清楚，消除客户的误解。

如果情况属实，这个时候被投诉的部门应该出面处理，最好快点处理，而不是拖拖拉拉，以免引起客户更多的不满。

及时处理完客户后，客服人员要对客户进行回访，看是否还有其他不满意的地方。如果没有，我们应该继续修改我们的工作方法和态度。