投诉与举报的区别

在日常工作中，很多人认为抱怨和举报是一样的。
这就是抱怨和举报的区别。

投诉是指消费者购买商品或者接受服务，与企业发生纠纷后，通过电话或者书面方式举报其工商行政管理部门侵犯其权益的事实，请求协助解决纠纷。

举报人是向工商行政管理部门举报经营中违法行为的公民、法人或者其他组织。
举报可以实名，也可以匿名。

投诉人是认为自己权益受到侵害的消费者；举报人是发现违法行为的公民、法人或者其他组织，该违法行为不得直接侵害自身权益。

投诉的方式是调解”。
收到投诉后，我们会审查投诉是否符合受理要求。
举报方式为“调查”。
收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。