美团外卖和饿了么外卖用户要求退款怎么办

有朋友在美团外卖、饿了么的时候，外卖用户要求退款，不知道怎么办？下面教你。

有一点我们需要知道，那就是如果用户发起退款，一定是因为我们的工作不到位，所以要端正态度。

收到退款后，联系配送员了解情况。如果配送人员态度有问题，一定要及时更换工作人员，然后给用户打电话解释。如果他不取消，他会得到退款。

如果是因为送餐员没有送成功，先给用户打电话说明情况，尽量让他们多等一会儿。如果实在不行，就退款。

无论收到退款的原因是什么，我们都必须向用户解释清楚。毕竟钱不多。解释到位后，客户基本不会刁难。