天猫客服需要做哪些工作

商家入驻天猫后，会要求很多客服对顾客负责。那么，作为一名天猫客服，需要做些什么呢？

为客户解答售前问题
一个产品卖出去之前，客户对产品的属性并不太了解。他们怎么知道要不要买？他们需要问天猫客服，天猫客服要给客户做售前解答。

为客户处理售后问题
商品售出后，也会出现很多问题。比如商品不合适，商品有瑕疵或者其他一些问题，天猫客服会为顾客处理是否换货或者退货。

为客户整理商品
一般来说，天猫客服不用亲自去仓库，但是订单多了，客服就要亲自上阵了。除了包装，联系快递也很辛苦。

为客户解决其他问题
如果客户有其他问题，比如问你一些商品活动的问题，你要为客户解答。