顾客给差评怎么回复

我们经常在网上买东西。如果商品不满意，我们会给差评。但是顾客给差评应该怎么回复？

首先你一定要及时回复客户给的差评，礼貌耐心的回复，这样会给客户留下一个“负责任”的好印象。

其次，如果真的是商品有问题导致顾客给差评，那么一定要真诚的向顾客道歉，用温柔的话语安抚顾客的情绪。

对于客户给的差评，一定要解释清楚商品的问题所在，与客户协商如何处理并承诺客户以后会改进。

对差评的回应一定不能千篇一律，要有针对性，真诚，换位思考和客户沟通，不要就事论事。