高铁的人工客服电话是12306，订票号码为区号+95105105。
铁路人工服务请拨打12306客服电话人工咨询，全国铁路电话订票号码为区号+95105105。
通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
电话订票办理开车前4～30日（含购票当日）内的车票，服务时间为每天的6:00至23:00。
扩展资料
电话订票成功后，请在以下时间内取票：当日12点前预订的，订单保留至次日12点；当日12点后预订的，订单保留至次日24点。逾期未取票的，取消订单，在取票时支付车票票款。
拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路部门不另行收费。在车站售票窗口、自动售（取）机换取车票时，不收取任何服务费。在铁路代售点窗口、自动售（取）机换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。
参考资料来源：中国铁路12306——人工客服
参考资料来源：中国铁路12306—— 电话订票
除了12306热线，还能通过列车长公共电话求助。列车长公共电话为1806404+车次号，如果车次号不足四位，则在车次号前加0补齐。以Z38次为例，该车次列车长公共电话为18064040038。
旅客遗失物品，可以拨打12306，转人工服务，报清车次，请工作人员帮忙。也可在12306网站查找平台登记后，相关人员会在6小时内给予回复。
如果客服工作人员没有及时回复，旅客可以致电12306查询。深圳北车站管内各站遗失物品招领处的工作时间：周一至周五上午8:00-12:00、下午14:30-17:30。车站保存遗失物品为90天。
客如果在车站候车时不慎丢失物品，应及时与所在车站工作人员取得联系，并将物品遗失的地点、特征及相关线索表述清楚，以便查找；旅客在乘车的过程中将物品遗留在列车上时，应当及与所在车站工作人员取得联系，并将车次、座位号、丢失物品的名称、数量、特征及相关线索表述清楚，以便查找。
12306的主要功能：
“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务；
“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
新上线的“铁路同行小伙伴”APP是铁路部门专门为旅客推出的“陪伴式”公众服务应用，它集“看读”“视听”“趣玩”三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为旅客展示铁路服务信息和科普知识，提供娱乐消遣，消除旅途疲劳，获得更加立体的乘车感受。而且这款应用下载后可离线使用，不会新增用户流量。
以上内容参考 长江日报-长江网-物品遗失在火车上可拨打1806404+车次
以上内容参考 南方网-旅客乘高铁遗失物品可拨打12306
以上内容参考 百度百科-铁路12306
