接机服务是指从机场接人到市内的目的地；送机服务是指从市内的指定地点送到机场。礼宾员先与前台核对接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间；
司机提前30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；车子启程后，礼宾员立刻打电话回酒店，告知前台接待员该宾客已在机场接到。
在车子回酒店途中，礼宾员主动与宾客进行交流，告知宾客近期的天气情况，提醒宾客在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向宾客介绍沿途的风景等。
接机的意思是：到飞机场接人，把客人从机场送到他们要去的地方。第一次接机的注意事项：
1、接机的时候要提前清楚航班号，和到达时间和落地地点，提前1小时-30分钟到达机场。
2、到达机场后，看清电子显示屏滚动播出到达的信息和该在几号门口接机。
3、掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。
4、在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
接机（车、船）服务预订（针对网络客人），接机（车、船）服务，送机（车、船）服务。酒店前台接待收到网络订房传真件，有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真，接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后，及时提供给调度部，调度员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息，调度员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，交由部门主管审核。部门主管审核无误后在系统上注明已开派车单，由调度员及时接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务。
司机提前30分钟至调度部领取车辆钥匙并登记。调度员根据飞机抵达的准确时间请司机及时发车。举接机牌等候宾客，引导宾客至停车场。车子启程后，告知前台接待员。酒店前台接待员应在客人抵客前准备好，客人抵店，办理入住手续。司机向部门主管回复送机完成情况。
送机（车、船）服务，若宾客乘坐国内航班，请宾客提前飞机起飞时间1小时从酒店出发，若宾客乘坐国际航班，请宾客提前飞机起飞时间2小时从酒店出发。调度员详细填写派车单，请部门主管在派车单上签名，在“接送机记录本”上做好记录。
