退票费分不同情况。
1、当次班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10％计收退票费，不足1元按1元计算；
2、当次班车开车前2小时内办理退票，按票面额20％计收退票费，不足1元按1元计算；
3、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后1小时内，按票面金额50%计收退票费，不足1元按1元计算；
4、开车1小时后不办理退票。
他们工作时间是早上5：30至22：00
目前
在无锡汽车站官网查得
无锡汽车站 到 常熟 最后一班为 到 常熟南站的： 20:25 票价20 元
以下为 截至目前 今天较晚的班次信息截图：
希望对你有帮助
一般客运站是早上七点半左右就上班售票了，但每个城市不一样啊！建议到网上或这手机微信购票比较方便随时随地都可以订票，省去早起和奔波的辛苦了！订票结束后到客运站自动取票机或者人工服务窗口取票上车
