根据全路统一客服电话的安排，上海火车站客服中心启用12306客服电话。旅客投诉及问询等相关业务同步转至12306客服电话办理。
上海铁路局电话订票号码：95105105
上海站红帽子搬运服务：51234760
温馨提示：外省市手机号码加区号021
铁路客户邮箱客运：kyfw@12306.cn。
货运：hyfw@12306.cn。行包：xbfw@12306.cn。
高铁客服拨打注意
1、在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
2、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）。
3、提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”。
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段联系方式：公司电话021-51244291，公司邮箱1574943256@qq.com，该公司在爱企查共有7条联系方式，其中有电话号码3条。
公司介绍：
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段是2016-11-02在上海市静安区成立的责任有限公司，注册地址位于上海市静安区虬江路1150号1幢三、四层。
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段法定代表人李传勇，目前处于开业状态。
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