高铁被困可以打12306进行投诉。12306的投诉平台分服务质量投诉和网络购票投诉，注册用户可提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉，在投诉时需详细填写旅客乘车信息，投诉对象事件经过及相关诉求网络购票投诉，同时需要填写订单信息，如果只是因为工作人员服务质量问题、退改签等问题需要投诉的，建议先在12306平台上投诉。
12306功能介绍
在12306也可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童票、学生票以及残疾军人票（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
符合购买学生票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续学生票需每学年乘车前办理一次。
1、网页搜索12306官网，如下图所示：
2、选择12306官网，点击进入。如下图所示：
3、进入官网后，网页右上角进行登录。如下图所示：
4、输入账号密码，进行验证后，点击登录。如下图所示：
5、登录后会进入个人中心，拉到网页下方有‘投诉’选项，点击。如下图所示：
6、点击后网页显示投诉服务说明，仔细阅读后点击‘我已阅读并同意’。
7、选择投诉项目，输入旅客信息。如下图所示：
8、再输入投诉信息，上传证据。点击提交即可。如下图所示：
12306投诉是有用的。如果在12306上投诉的是事实，而且是工作人员可以解决的，那么在12306上投诉是有用的。不过，如果投诉的是12306或者铁路部门有规定但是用户自己没按规定行事导致的，又或者是问题发生工作人员无法解决的事情，那么在12306上投诉可能不会有用。
在12315上是可以投诉12306的，而且只要不是自己的过错，并且自己有按规定行事，那么在12315上投诉一般也都能成功。不过，如果只是工作人员服务质量的问题，不建议直接在12315上投诉，可以先在12306 app、12306官网或者拨打12306客服热线投诉。
在12306官网投诉的方法：
搜索并打开“中国铁路12306”官方网站，登录12306账号，点击右上方的“我的12306”，下拉页面，在左侧列表中找到并点击“投诉”，阅读完“投诉服务说明”后，点击“确认”，根据需要投诉的情况选择“服务质量投诉”或者“网络购票投诉”，填写完投诉信息后，点击“提交”即可。
在12306 app投诉的方法：
打开手机“铁路12306”app，登录12306账号，在首页中点击右下方的“我的”，下拉页面，找到并点击“温馨服务”下的“投诉”，根据需要投诉的情况选择“服务质量投诉”或者“退票改签投诉”，填写完投诉信息后，点击“提交”即可。
