答:这个是不管你入住多久哪怕是一个小时,你不是开的钟点房,所以哪怕半天也是要收取全天的房费的。
2`如果我1号早上8点入住,当天下午18点退房了,那是不是算一天半啊?
答:这个也是要算做一天的。
3`如果我1号中午13点入住,到2号的12点退房,是不是算一天啊?
答:这个也是算做一天
按国家规定入住时间:14:00-次日12:00为一个入住周期。
平时预订房间:保留时间至当天下午18:00,超过时间,酒店方可取消客人预订,而房间另售。
合约客户迟退房至下午14:00是不收费的,如果散客在18:00以前,12:00之后退房是需收取半天的房租,超过18:00则收一天的房费。
解决的办法:
其实酒店里面定的程序和规定是很死的,一般的接待员是没有权力答应你可以迟退房或早入住,所以:
1、如果你想早入住,那么提前打电话至前台,与接待领班或大堂副理咨询,你说我想早上8:00入住,到第二天退房,你可别收我两天的房费。通常在有房的情况下,他们都是允许的。除非是星期六、日和国家的法定节大假,在客房爆满的情况下,就是答应你入住,他也没有房间。
2、如果你想迟退,大堂副理的权限可以延迟退房至下午15:00,当然你可以跟他谈的时候注意谈话技巧,说我是某某公司的,经常出差,今天有约客户可以退房时间晚一些,下午15:00能退房,望酒店通融。一般都没问题,但也不排除可能房间太满,酒店会通知你告诉你不能迟退的原因。
酒店退房时间一般是中午十二点。
一天中以中午十二点为标准界点,把客人的住宿时间明确限定在上午或下午两个时间段内,一则这样核算房费比较简单方便,再则可以保证客房在闲置情况下的经济收益。
依据宾馆行业惯例,宾馆的入住时间为当天两点以后,离店时间为次日正午十二点。如提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。酒店的退房时间都是在十二点之前,少数宾馆可推迟到一点或两点,总之在这个时间前告诉前台(电话、亲临、楼层服务员转达均可),然后收拾好自己的东西到前台结账即可。
酒店服务的基本要求
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托,如果停留只满足于规范服务,不向个性服务发展,酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外,还要有很强的心理承受能力,分析判断能力,应急处置能力等,特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意,了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
国家没有明文规定酒店最迟几点退房。
按照一般惯例,办理入住的时间为中午十二点以后,退房在十二点以前,如果延迟到六点或八点退房加收半天房费(根据不同酒店规定不同)。
所以早上八点到当天十二点算一天,当天十二点到次日十二点之前算一天。所以您的情况正常情况下按两天收费,如果之前和酒店有过交涉或者有优惠则另当别论。
行业规范:
《中国旅游饭店行业规范》第三章第十条规定:饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12点以后、18点以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18点以后退房者,饭店可以加收一天房费。
此“规定”在酒店行业推行后,引发消费者质疑,近几年来,很多部门都在呼吁废除该“行规”。
2009年,中国旅游饭店业协会在《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中,删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。
取而代之的第三章第十条为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”