人工客服电话需要用户自行根据语音提示转接人工，而且部分地区拨打12306电话需要输入区号。
高铁的人工客服电话是12306，订票号码为区号+95105105。
铁路人工服务请拨打12306客服电话人工咨询，全国铁路电话订票号码为区号+95105105。
通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。电话订票时，请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
电话订票办理开车前4～30日（含购票当日）内的车票，服务时间为每天的6:00至23:00。
扩展资料：
12306人工服务订票：
1、12306人工服务时间每天早上7点-晚上11点。
2、12306电话订票办理只限于开车前4-60日(含购票当日)内的车票。
3、遇到节假日或春运等购票的高峰时间拨打12306会出现提示服务繁忙或者打不进去的现象，不要急试着多打几次。
4、电话订票成功之后，必须在当日12点前预定，订单会保留至次日12点当日12点后预订的，订单保留至次日24点。如未按时取票，将取消订单。
5、电话购票不能购买学生票、残疾军人票等需要减价优待凭证购票的。
信阳东站的动车可以刷身份证进站。
2019年5月20日起，信阳东站通过互联网成功预订车票的旅客，无需取票，可以直接刷二代身份证进站。由于刷身份证实际上使用的是电子客票，对于需要报销凭证的旅客，可在不晚于乘车日期起的31日内，凭购票使用的二代身份证原件直接到售票窗口换取纸质车票，逾期将不予办理。
另外持优惠票的旅客还是需要提前取票乘车。旅客出行前可通过12306铁路客服中心网站、拨打12306铁路客户服务热线电话或“武汉铁路”、“信阳火车站”官方微博、微信了解详细信息。
扩展资料
在12306网站购票后，遇以下情形需要在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
1、使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
2、使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
3、使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
4、使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
5、购买学生票、残疾军人票的。
6、按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
参考资料来源：中国新闻网-信阳东站厉兵秣马备战“端午”小长假
