阜阳商厦开业以来，以“诚信、务实、发展、创新”为经营之魂,恪守商德,诚信不欺，努力创造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界，为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、环境美”的购物天地。阜阳商厦要求营业员“规范化服务、微笑服务、站立服务、有声服务、演示服务、知识服务、个性化服务和超承诺服务；售前——百问不烦，售中——百拿不厌，售后——质量先行负责”；率先在阜城推出30多项免费服务项目，严格执行以 “五把关、十不进”为主要内容的商品质量管理规定，公开承诺 “可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的,以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时,以消费者利益为主”的“售后服务五原则”，又推出“售后满意十五条”，全面清除消费者退货障碍，减免顾客购物风险，最大限度地方便消费者，赢得了“从城南到城北，商厦质优价格廉；从城东到城西，商厦服务数第一”的美誉。优质服务著称商界，经营诚信传遍全国，同时获得农业银行安徽分行公开统一授信8500万元和安徽省十大零售商店、省文明单位（连续两年）、省第二届文明单位标兵 、省先进集体（连续两年）、全国供销系统百强商店（连续十三年）、全国执行物价计量政策法规最佳单位、全国商业信誉企业、全国诚信单位、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国‘百城万店无假货活动’示范店、全国首批重合同守信用单位、全国优质维修服务网点等200余项殊荣。并有20多个柜组、个人获得国家级、省级以上的各项荣誉。
阜阳商厦以“时时都有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事”为企业精神，在经营上，以市场为主导，准确经营定位，开拓思路快半拍，引导消费创市场；在产品质量上，严格执行“五把关、十不进”的商品质量保障机制，主动净化市场,杜绝假冒伪劣商品进入商厦；在物价计量上，坚持明码标价，一货一签，物价台帐、柜组台帐、仓库台帐三相符；在人员管理上，领导者首先以自身崇高的精神境界、对事业的无私奉献、对理想忘我追求的人格魅力影响和教育员工，同时大力推行“事业、情义、团队”的人性化管理理念，建立商厦内部几乎没有杂音、没有隔阂、协同共振、圆融和谐的生产关系，使领导决策能迅速转化为员工行为，转化为生产力。
阜阳商厦一贯坚持“为人民服务，对社会负责”，是阜阳市企事业单位团体购买的首选商场。在2003年非典、洪灾时，还被指定为“阜阳市抗洪物资供应站”。同时，阜阳商厦还在诚实守信、恪守商德的基础上，与几百家工商企业建立了良好的合作关系，并取得了海尔 、格力、美菱、美的、荣事达、TCL等数十家国内知名企业产品在阜阳区域的总代理、总经销权，销售网络遍及阜阳城乡。
随着中国加入WTO，阜阳商厦抢抓机遇，迎接挑战，又在亳州市涡阳县设立了阜阳商厦涡阳商城，使其成为亳州区域营业面积最大 、商品品类最全 、购物环境最优的商场。从2001年12月9日签字到2002年1月26日开业，前后47天，以“商厦精神”实现涡阳商城超常速运营，商城开业以来，经营良好，开业当天实现销售30多万元，取得了良好的经济效益和社会效益。2004年1月18日阜阳商厦阜南电力超市开业。阜阳商厦乘胜前进，阜阳商厦-大楼家电连锁店、阜阳商厦-大楼珠宝首饰连锁店和阜阳商厦-中新超市师院店 、香梅店、颍东店、河滨路店、鹿祠店、三里湾店等便利店相继开业，开辟出增效创收的新天地。随着家电市场竞争的加剧，阜阳商厦审时度势,从2004年9月，在各乡镇陆续开设了14个家电连锁店，从而站稳了市场,取得了喜人的经济效益。
为适应消费者不断提高的服务要求，阜阳商厦又开始进行技术创新、营销创新、管理创新、硬件创新、服务创新等服务一体化整合战略新举措：2003年作为“员工素质再提高年”,阜阳商厦努力打造学习型企业、学习型员工，先后组织了收款员业务技能培训、考核，营业员岗位技能再提高教育以及中高层管理人员、业务人员“全国高级营销员资格认证培训”等系列教育，加强了员工素质教育、强化了员工服务意识、优化了服务程序；旨在实现顾客消费便捷最大化和客户满意最大化而投资300万元的企业信息化、电子商务的首期工程ERP系统于2003年4月投入使用；此系统的上马，使阜阳商厦在为消费者和供货商提供更便捷的服务上，达到一个新的水平，受到了多方面的欢迎；
现在，阜阳商厦扩建16层，建筑面积2.5万平方米的四期工程已通过论证,即将动工；在省级阜阳经济开发区购地270亩的高新科技项目已竣工并投入运营，同时正在酝酿建设建筑规模3-5万平方米、投资2-3亿元的“阜阳商厦副食品城”和“阜阳商厦购物中心”。届时，阜阳商厦的服务项目和服务功能将更加完善，为活跃阜阳市场、繁荣阜阳经济也必将做出更大的贡献。
