车票改签不收手续费，但必须在票面指定的列车开车前办理改签手续。团体旅客必须在开车48小时以前办理退票。 旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 站台票售出不退。 必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
2.旅客要求退票时，除按上列规定办理核收退票费外还应注意：
（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价、团体旅客必须在开车前48小时办理。
（2）因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。
（3）在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。直达特快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
（4）退还带有"行"字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：
⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
⑵.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算
火车站是24小时全天都可以办理购票、取票、退改签业务。不过在车站退票，退票时间不得晚于发车时间。火车票退票费按时间收费：
票面乘车站开车前超过48小时退票的，退票时收取票价5%的退票费开车前超过24小时但不足48小时的，收取10%的退票费开车前不足24小时的，退票费为票价的20%。
