火车票的退票时间安排
为进一步提升旅客购票体验，国铁集团自2021年1月1日起对互联网购票业务进行了优化调整，12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天5:00至23:30。12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间，调整至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。
对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
这些情况可“云改签”1、开车后当日车票改签优化前 只能在票面发站办理优化后 可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票窗口办理改签2、火车票改签规则一张车票只能办理一次改签开车前48小时(不含)以上 可改签预售期内的其他列车开车前48小时以内 可改签开车前的其他列车；也可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车；不办理票面日期次日及以后的改签开车后 可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车；不办理票面日期次日及以后的改签3、改签变更项目有哪些只变更乘车日期、车次、席（铺）位。不变更发站和到站（同城车站除外）。4、什么情况下旅客仍需到窗口改签（1）使用现金购票（2）已换取纸质车票(报销凭证)旅客仍需到铁路售票窗口办理车票改签，如遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签
如果您是在互联网上购买的高铁票，在没有取到纸质车票的情况下，在手机12306app上就可以办理退票。在互联网上最晚的退票时间是在开车三十分钟之前（夜里23:00~早06:00期间12306为系统维护期间，不办理购票，改签及退票业务），这里的开车之前是指你购买的车票标注的出发站开车之前，而不是这趟车次的始发站开车之前。如果手里已经是纸质车票，需携带身份证及高铁票于开车前（实际是越早越好）火车站售票窗口办理退票。关于退票费：
根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
