6：00——23：00。
12306官网网站每日6:00～23:00提供服务。在12306官网网站购票、改签和退票，请不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
用户选定出发地、目的地、出发日（或返程日）、车次后，12306官网网站将显示可预订的席位及车票情况，请据此选择购票。客户可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
扩展资料：
火车票购票方式：
网上订票：铁道部网上唯一的官方订票网站是12306中国铁路客户服务中心网站，经过进行注册，进入系统，选择购票，即可在网上订车票。
自动售票机：在自动售票机，请使用居民身份证。购票后，请及时取回车票和居民身份证。在自动售票机，可以购买直达票、异地票，但学生票、残疾军人票等需减价优惠（优待）凭证购票的除外。
电话订票：通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。
人工窗口：在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿等排队购票。 为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票。
参考资料来源：中国铁路12306-铁路互联网购票须知
参考资料来源：百度百科-中国铁路客户服务中心
12306客服电话的服务时间为每天的7:00~23:00
每天23点至次日6点期间，12306系统会进行数据整理和维护。
为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。
自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。
