这个先把客人转移到站台，把坏车解挂，再换上新车，然后，安排客人上车。
2，如果是半路上坏了，只能在轨道上等待救援，
在等待救援时间内，车厢可能已经停电，空调已经关闭，这时，车内会不透气，闷热，请主动找乘务员商量打开车门，以利通风换气。
请不要找或是骂乘务员，这时，乘务员跟我们一样具体情况一点都不知道的。
《铁路旅客运输规程》第三十六条规定：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。列车家园
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因所乘高铁晚点影响接续换乘，别急！乘务员告诉你补救办法
列车家园
2021-11-25 22:04
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乘高铁出行的旅客，在没有直达列车的情况下，经常选择购买联程车票后，到换乘站换乘接续列车。
实现顺利换乘首先要留出充足的换乘时间，换乘时间受旅客走行速度、便捷换乘通道开放与否、当前所乘列车正点与否等诸多因素影响。
万一遇到所乘高铁列车晚点，赶不上接续高铁列车的情况，别急！听高铁乘务员告诉你补救办法。
先记下这几个字：到车站办理改签或退票。
高铁晚点，通常因天气原因、地质灾害、设备故障和突发意外事故造成，多为不可抗力。高铁乘务员更不希望晚点，遇到严重晚点时，希望得到旅客的理解。
尽管如此，我们暂且把通常的高铁晚点归为承运人责任。
《铁路旅客运输规程》第三十六条规定：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
“重新妥善安排”，即征求旅客意愿，改签或退票。
旅客因所乘高铁晚点，赶不上接续列车，可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，拟改签列车有余票方可办理，不办理票面日期次日及以后的改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
如旅客不愿改签或无可改签列车，可办理退票手续，不收退票费。
旅客在换乘站下车后，可在站台上向车站工作人员询问改签和退票事宜。在信息联网的当下，车站已知晓晚点情况，列车长通常会做好提醒、告知和引导服务。
完全可以。根据《铁路旅客运输规程》（原铁道部发布，现在继续有效）第三十六条规定，因承运人（即铁路方）责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低亍原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
需要说明的是，如果已经知道因铁路原因将导致无法换乘时，建议在前车下车前向列车长所要客运记录，载明因铁路原因无法换乘后续列车，这是书面证据。下车后，在换乘站要求按照《铁路旅客运输规程》第三十六条的规定“妥善安排”，以你愿意接受的方式，包括改签期望的车次运送到达目的地。
另外，根据《铁路旅客运输规程》第四十九条、第五十条规定，因铁路方的原因导致旅客要求退票时，是不收取退票费的。
