梅西百货是美国最大的连锁百货公司,旗舰店位于纽约市第七大道34街的哈洛德广场(Herald Square),1902年,当它在这里开张时曾被宣传为“世界最大的商店”。105年后的今天,梅西百货在世界各地开设了800多家分店,“世界最大商店”的称号仍然是实至名归。
1858年,洛兰德·海瑟·梅西(Rowland Hussey Macy)创办了梅西(R. H. Macy &Co.),最早,它只是位于纽约曼哈顿14街和第6大道转角处的一家别致的小型干货店,当时谁也没有想到,这家小小的商店,会在未来的几十年中异军突起,成为美国零售业的航母。
创店之初,洛兰德·海瑟·梅西为自己的商店设计了一颗红五角星的标志,一方面为了纪念他当水手的往日时光,另一方面期许取得更大成就。开业首日,梅西百货的营业额只有11.06美元,到年底时,营业额就已经达到近9万美元了,之后的营收业绩如同搭上了直升机。到了1877年, 梅西百货晋升为综合性的百货公司, 规模不断扩大,在纽约也越来越有声望。
1902年11月, 梅西百货迁至百老汇大道和34街交叉路口的哈洛德广场,开始吸引来自世界各地的购物者。到了1924年, 梅西百货进一步扩张,其商店主体建筑几乎覆盖了整个第七大道,卖场面积超过100万平方英尺(约9万平方米),摘下了“世界最大商店”的桂冠。
1918 年时, 梅西百货的年营业额为3600万美元。1922年,百货公司的股票上市,随之而来的是一系列并购行动:1923年,它并购了位于托雷多的 LaSalle&Kocks;次年, 并购亚特兰大的DAVISON-PAXON;1936年它兼并了位于纽瓦克的BAMGERGER’S。1945年, 公司往西部扩展, 购入旧金山的O’Connor Moffatt公司,1946年, 它在加州创办了首个百货公司花卉展,成为该店目前化妆品部门年度香水促销活动的开端。
1994年12月19日, 美国另一零售巨头“同盟百货”(Federated Stores)并购了梅西百货, 建成了世界上最大的高档百货公司。同盟百货在美国运营着超过400家的百货店和分布在37个州的超过157家的专卖店,梅西百货成为了同盟百货的一个分支。
但是,“梅西”这个品牌实在太有名了,经过调查,公司高层发现消费者对梅西百货的品牌认可度非常高,于是,在之后的几年中,“同盟百货”将旗下收购的240多家分店全部更名回梅西百货。
2005年3月,“同盟百货”再次将自己的地区分店一网打尽,全部更名为梅西百货, 梅西百货的店数增加到425家, 横跨全美。 2006年9月, MAY百货并入公司,所有分店也全部更名为梅西百货,至此,梅西百货成为了分店超过800家的美国零售业航母。
梅西永远是个创新者,它创造了多个改变美国零售业的“第一”。
首先,梅西百货是第一家提拔妇女为高级主管的零售商, 这在商业界开创了先河。
其次,梅西百货首创了“不二价”计价系统(one-price system)的革命性作法, 保证在全国范围内,所有商品售给每一位顾客的价格都是一样的。同时,它还首创了在报纸上刊登广告,并标明特价商品价格的促销方式。
再次,在产品创新上, 梅西百货是第一个引进袋装茶(tea bag)、爱达荷州的烤马铃薯和彩色浴巾的商店,可谓引领生活时尚的潮流。它也是纽约市第一家持有酒类销售执照的零售商。
这些“第一”,让梅西百货的声誉越来越高,大受消费者的欢迎。
一年一度的梅西百货感恩节游行,成为纽约文化的一大亮点。
梅西百货除了在零售业做出骄人成绩,还开创了著名的“梅西感恩节大巡游。”
20世纪20年代时,梅西的雇员很多来自欧洲。当时为了庆祝他们在美国的新生活, 这些新移民员工们在1924年组织了第一次的圣诞节游行,巡游队伍包括气球、乐队和动物园的动物等等,吸引了万人观看。
由于这一游行大受欢迎,它从此成为纽约的一个传统,并演变成今日一年一度的梅西百货感恩节游行,成为纽约文化的又一亮点。
附:梅西公司创始人施特劳斯
施特劳斯(Nathan Strarus)1848年出生于德国的一个犹太人家庭,小学尚未读完,就随家人移居美国,在美国南方落户。由于家庭生活困难,到美国后仅读完初中一年级,不得不辍学而到社会谋生。当他14岁那年,他从南方来到纽约,在一家商店当童工。
施特劳斯虽然读书不多,但他在家里深受犹太传统教育影响,从幼小的时代起,心灵已播下了人生奋斗的种子。他懂得犹太民族受迫害了二千多年,长期来失去家园,寄人篱下生活,如没有一技之长是难以生存的。为此,他象绝大多数的犹太人一样,通过学好文化,掌握技术入手,开创自己的事业。有了这样的目标和意志后,就有各种坚韧不拔的毅力去克服各种困难,就能想出各种办法去开拓生存和发展的道路。这就是俗语所讲的“天下无难事,只怕有心人”。施特劳斯是位有心人,而且是一位有决心和恒心的强者。他14岁开始当商店童工,不怕辛苦和低下,白天勤奋工作,晚上自修文化。
施特劳斯由于勤于工作,善于学习,做每件事十分利落,老板很赏识他。首先把他从杂工转为记帐员,后来又让他当售货员、售货部经理,直至最后任他为公司的经理。经过20多年在商店的各部门工作,他对商店零售工作非常熟悉并深有体会。同时,他对市场了如指掌,懂得市场发展和变化的规律。此外,还与各生产企业有了密切的联系。20多年的工作,特别是后10年的任商店经理职务,使他个人有了一点资金积蓄。此时,他认为时机已到,于1896年与其兄集资开设自己的小百货店,取名为“梅西”(Mays)。由于施特劳斯早就是零售商店的能手,并有了广泛的供货和售货的渠道,所以,梅西百货公司开业后,一切很顺利,生意发展很快。几年时光,梅西发展成为一个中等百货公司,并有了一定名气。
施特劳斯是位雄心勃勃的企业家,他不满足于已取得的成绩,决心要把梅西公司办成美国乃至全世界一流的百货公司。他认真研究了当今的市场发展趋势,然后与专家们共同研讨出自己的发展策略。他认为市场至今仍分两种类型:(1)卖方市场(Seller"s market),就是卖方占优势的市场。在生产落后的地区或时代,市场上货物稀少,供不应求,卖方不愁销路,买方没有多少选择余地。(2)买方市场 (Buyer" smarket),市场商品丰富多彩,供过于求,卖方相互竞争激烈,力求能将自己产品脱手,买方有广阔的选购余地。施特劳斯认为,美国经济发达,美国的市场无疑是买方市场。正是如此,在美国流行“顾客是皇帝”的说法(Theconsumer is king)。
有鉴于此,施特劳斯断定,今天的市场是由顾客来导向的,企业所面临的困难不是如何生产产品,而是如何把产品卖出去。简言之,企业的主要努力集中在市场推销。企业如不能以出奇制胜的方式把商品推销出去,其效益必然不佳,甚至会被市场淘汰。在今天的市场销售工作中,仅靠物美价廉的策略是不足的,必须以现代市场学的新观念、新办法为武器,运用各种推销学的战略战术,才能进攻退守,因应裕如。为了使梅西百货公司大展鸿图,施特劳斯研订出一系列的销售术 (Salesmanship),其销售术的特点是“低压的销售术”,即推销员要站在顾客的立场为顾客的利益,介绍购某一种商品所带来的利益,引起顾客的购买兴趣。因此,他要求本公司的推销员对商品应有10项认识(商品的背景资料、商品的外观、商品的成分、制造的过程、商品的使用、服务性及耐久性、商品的保护和使用、价格及类型公司的历史及政策、竞争的商品);推销员要善于对不同的顾客采用不同的策略;要有借机建议推销的本领(建议购买相关连商品、建议大量购买所需商品可省时省钱、建议购买高级商品推荐本公司正宣传开发的商品、推荐代替商品等,要见机行事);推销要善发掘未来顾客(利用各种现有表册资料、跟踪向公司询问的客人、同类产品的市场调研、与其他行业推销员合作、团体和朋友的介绍、利用展示会、观察推测法等)。
梅西公司随着市场竞争的发展,相继推出了“给消费者赠品法”、“消费者竞赛有奖法”、“赠品积分法”、“新产品实地表演法”、“产品陈列室”、“时装表演”等等推销办法,都有力地促进了各种商品的销售。
施特劳斯谙知企业就是人的道理,推销办法多么好,如果企业的人素质不高,好办法也实施不了或好办法没有好结果。因此,他十分注重对公司员工的培训和教育,对各类员工制订出各种要求标准,经考核合格才能上岗。因而确保着企业销售服务的质量,赢得顾客的满意。
施特劳斯在经营中特别注重公司的形象,为了在顾客树立梅西公司的商品质量是一流的形象,其经营的各种产品都打上梅西的商标。如顾客买后不满意,可以退款或改换。
梅西百货公司经过30多年的经营,由小到大,最终成为当时美国乃至世界最大的一流百货公司,施特劳斯也成为当时世界首屈一指的富豪。施特劳斯于1931年去世了,梅西百华公司由他的后代继续经营,维持到70年代仍是美国著名的大公司。可惜进入90年代后,由于经营不善等各种原因,导致在 1993年难以为继,不得不关闭了。