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中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
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在12306官网订火车票步骤：
1、打开12306首页后，点击右上角的“登录”按钮。
2、登陆后，可点击“车票”，选择“单程或者往返”进行车票的购买。
3、然后选择出发地和目的地。
4、然后选择需要出行的日期。
5、选择好后点击“查询”按钮。
6、在页面下方即可出现符合查询条件的车票信息。
7、选择合适的车次，点击右侧的“预定”。
8、进入乘客信息选择页面，选择乘车人。
9、然后点击下方的“提交订单”，即可进入支付页面。
10、支付完订单后，已购买的车票信息就出现在“未出行订单”中。
