你好，这里有两种解决方式！
订单未出票：游客可以通过购票平台自行退票，退票收取20%的手续费，已逾期（已过游玩日期）的订单不可退票；
订单已出票：如客诉原因游客需要退票，首先安抚游客情绪，带领游客至预定处，由预订部门评估是否受理退票。
游乐场雨天会开放。提前购买的的门票可以退票，但是会有规定在几点之前。
下雨天游乐场会有一部分设施关闭或者检修，大部分设施依然会营业，特别是室内的娱乐项目。
去游乐场游玩注意事项：
1、选择合适的游玩天气
2、注意身高差距
3、注意节约排队时间
4、注意收好自己的财物
5、注意看好自己的小孩子
