从以下几个方面去区分O2O和电商:
1)效果评估方式不同
众所周知,电商以销售额或交易规模去衡量效果;比如说阿里宣布的大淘宝(淘宝网+天猫)2013年交易额突破万亿,京东宣布2013年交易额过千亿。无论是淘宝体系的“先付款后收货”还是京东的“货到再付款”,交易额都有记录,网站后台的那些数字成为各大电商的最大追求。
而O2O不能单纯以交易规模去衡量效果,用“受互联网影响的经济规模”(Internet Influenced economy)更为贴切;这个做法在美国被Yelp所推崇,它会发布数据去证明美国多大比例的本地消费是受到其影响。不得不承认的一个事实是:大部分用户不一定非得在线购买,他有可能只是受到线上影响,还需要配合线下体验才能最终做出消费决策。
效果评估方式的不同,这导致电商和O2O的做法也有差异。前者一般以标准化的实物商品或虚拟产品为主;后者主要以非标准化的服务为主;前者可以粗暴简单吆喝就行,后者必须以做好关系为核心。
所以,当微信这样的工具出来后,商家和用户可以高效建立点对点的关系;相应的,微信O2O的威力不在于在线成交额,而是客户关系管理。如果以电商成交额去计算,微信无法超越淘宝;但高效连接了商户和用户后,微信可影响的商务规模要大于淘宝。同理,优衣库运营着大几十万的微信粉丝,如果以微店成交额去计算效果则过于狭隘;基于关系为线下服务(导流、选址、款式设计、服务提升)是更大的一块。
对于很多要做O2O的朋友来说,理解这个区别很重要;做O2O要放弃电商“交易规模”中心论的观点。同样,做O2O也不要指望短期能提升销售业绩,需要系统的改造和努力去打通线上线下;利用线上去提升企业各方面的效率。
2)空间尺度有差异
传统电商和线下企业相比,它可以借助互联网无边界的特性全国揽客,然后利用物流(自建或第三方)全国发货;这是其商业优势所在。可以说,电商在具体的品类上会有一定差异,但其整体上受空间尺度的影响较少。
O2O不同,它有极强的地域属性。它既不同于传统电商,又有别于线下商业;和传统电商相比,O2O注重本地消费,而在很多情况下本地消费配对本地用户是更高效的方式;和单纯的线下商业相比,O2O又引入了线上,在揽客、留存各方面都有优势。
电商和O2O对于空间尺度的要求不同,导致电商往往是规模群聚效应越来越大,强者愈强、弱者愈弱;恶性竞争、零和游戏是主题。中国电商的发展历程也证明了这点:从2008年后兴起,到2010年左右爆发,到2012年后整合,到现在差不多只剩下阿里和京东两大巨头。传统电商,大树底下寸草不生,垂直电商大量死亡,各中小卖家亏损严重。
而O2O的地域属性决定了大量O2O企业可以“小而美”存活。互联网巨头擅长线上规模化扩张,而它们的线下能力不足;各地的不同差异,导致O2O的门槛比传统电商更高,但相应地也就更有机会。以往喊着要革线下商业命的线上巨头们,近年来纷纷改口,采取和线下商家直接合作、或和O2O垂直平台合作的方式发力O2O。
同样,理解O2O对空间尺度要求高十分重要。对于位置的依赖高,这使得移动端更适合O2O发展,O2O的发展也确实是伴随移动互联网的爆发而爆发的。同样,做具有地域属性的O2O,本地资源的整合能力和服务能力,其重要性大于线上;O2O的更重要的部分在于线下。任何单纯追求线上(Online)营销而忽略线下(Offline)整合能力和服务能力的O2O都难以长久。第三,电商创业已经越来越难,做O2O更有机会。
3)渠道重要性有区别
过去十余年的传统电商时代是渠道电商的时代,无论是最早的8848、易趣网还是现在的淘宝网、京东等,它们大多属于线上渠道商。线上渠道商和传统线下渠道商相互竞争构成了过去十余年的商业主题,传统企业从一开始抵制、试水、再到后来发力线上,它们始终没有掌握自己的命运,互联网流量聚集效应下越来越强的淘宝成为了裁判,另外一个主要选手京东成了选手+裁判。
传统企业触电,独立做没有流量,入驻淘宝体系和京东,则需要承担极高的成本。所以传统企业转型电商喊了很多年,但实际成事的绝少;原因在于过于依赖的第三方线上渠道,和自己原有的线下渠道有着无法避免的冲突。
在渠道为王的时代,品牌商先被线下渠道商挟持,后被线上渠道压迫。移动O2O时代,品牌商有了和消费者建立起直接联系的契机,它们有望扭转之前受压迫的地位;而之前过于自信的渠道商,则需要改变收地租的盈利模式,增强商品单品管理能力、提升品牌服务能力。
不论小米模式的最终成败,其压缩渠道环节、直接对接消费者、进而提升效率的方式将被越来越多的品牌商所借鉴。在供远大于求的丰腴社会,品牌的价值将进一步凸显。
认识到渠道的作用在发生变化十分重要。一般说来,“品牌商+直营”最适合做O2O,而大多数渠道混乱的品牌商需要对渠道做出取舍;大量渠道商,则需要提升商品管理能力和服务能力,否则将失去存在的价值。同时,O2O直连时代,官网作为品牌的权威渠道,其价值将得到重新认识。
4)线下的重要性不同
传统电商时代,线下也是必不可少(仓储也是线下),很多人误以为O2O和电商没区别正是基于这样的原因;实际上,传统电商虽然有线下仓储,但商品通过快递包裹寄给消费者,这其中的线上线下体验是断续和不完整的。O2O时代,强调线下的体验和服务,线下是比线上更为重要的一部分。
线上线下融合的O2O,其核心在于先人与服务、再人与人的直连;要想实现直连,需要线下在基础信息化方面打好基础。从产业的角度讲,O2O更大的意思在于用互联网尤其是移动互联网促成传统产业的转型升级;线上为线下带去客流、带去节省成本的管理工具及方式、带去反馈意见以提升服务。
认识到线下重要性,可指导企业做O2O的先后顺序:在坚持服务为本的基础上,先进行线下基础信息化,由线下到线上对大多数传统企业来说是一种更好的O2O方式。认识到线下的重要,需要把线下体验和服务作为核心,纯粹让交易在线上完成意义不大,和用户的交流交互是产生需求和满足需求的最好方式。
我们看到海尔转型O2O强调和用户的交互,美特斯邦威转型O2O强调线下的体验,它们的做法都正确。但能否产生效果,还取决于它们的产品本身。所以,我们不能以某家公司的成败去质疑O2O本身,因为成败是由大量条件综合构成。
O2O给了线下企业一个新的机会,也让之前的纯电商企业找到了新的发展方向。未来的商业,必然是线上线下融合、相互借力;那些固步自封的线下企业和那些狂妄高傲的线上企业,都会在新的一波商业浪潮下被冲出竞技场。
国内5大O2O生活服务平台:
1、天猫超市
生活服务是线下流量的重要入口,阿里巴巴这样的巨头肯定是第一时间就着手跟进的。而天猫超市就是阿里巴巴出的牌,天猫超市上线以来,依托淘宝强大的电子商务管理系统,在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入,让商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造一个成本低、速度快、效率高的流通链路。
可以说天猫超市凭借着阿里巴巴这一庞大资本和强大的配送能力,在一二线城市称得上是数一数二的O2O生活服务平台。
2、苏宁易购
苏宁易购线上超市自2013年起开启了O2O商务模式,2014年全部执行落地,以用户需求为驱动的商品合作模式转型,制定了巩固大家电,凸显3C,培育母婴的品类聚焦策略,同时建立了自己的物流渠道。
对于苏宁易购线上超市来说,其优势在于已拥有上亿会员,活跃会员也达千万级别。凭借店商+电商+零售服务商的云商模式,借助苏宁的各项资源,是苏宁控股旗下最重要、最优先发展的战略业务单元之一。虽然苏宁易购超市线上线下全面融合的O2O商业模式有些复杂,但经过近两年的积累,现在已经到了厚积薄发的阶段。
3、一号店
一号店是国内的一家网上O2O超市,也是用户在线上下单、线下配送的模式经营,至2013年年底,1号店可销售SKU已达340万种,覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底,1号店已拥有5700万的注册用户,并拥有超过1500万的移动端注册用户。
4、顺丰优选
顺丰优选是顺丰集团旗下,依托线上电商平台与线下社区门店,为用户提供日常所需的一个O2O生活服务平台。主打产品是生鲜食品,同时还有母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、粮油副食等品类。
顺丰优选凭借其自身优秀的物流系统,能够快速的将各类产品送到用户手中,同时围绕社区进行宣传展示,并提供现场下单和常温包裹自提等服务。
o2o模式的电商平台有:
1、饮行业:美团外卖、饿了么外卖、大众点评、百度、滴滴外卖等。
2、母婴用品行业:妈妈去哪儿,国际妈咪,母婴用品之爱。
3、旅游服务业:同程、携程旅游、途牛旅游、去哪、飞猪网、驴妈妈旅游等。
4、交通出行:滴滴、哈罗、悟空租车等。
5、生鲜食品:每日优鲜、闪菜网、多麦生鲜、淘鲜哒等。
6、家装行业:土巴兔装修、齐家装修。
7、房地产业:安居客、蛋壳公寓、链家地产等。
o2o电子商务模式的特点
1、为企业服务
可以获得大量的宣传策划和展示机会,吸引大量新客户到店消费。促销效果可查,订单可追溯。掌握消费者的数据信息。大大提高了老客户的维护和市场推广的实际效果。
2、面向用户
获取更丰富、全面的商务和服务内容信息,更方便、高效地为商家进行网上咨询。并且可以随时随地下单,获得比线下促销更便宜的价格即时消费,还可以享受在线服务。
O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。\x0d\\x0d\O2O的模式分类:\x0d\\x0d\第1种——团购\x0d\团购是从电商市场细分出来的,由于其主要经营本地生活类服务,而团购模式日渐成熟稳定,所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面,主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类;\x0d\\x0d\第2种——优惠券\x0d\手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式,用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可,商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用,用户使用方便,商家也很受益,但对于优惠券平台运营商来讲,优惠券实际带来的效果难以评估,盈利模式不好把握;\x0d\\x0d\第3种——微信CRM\x0d\不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系,媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望,微信即将拥有3亿用户,对于本地生活服务类商家来讲,这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM,把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来,第一,商家便于对客户关系管理;第二,将会形成精准可持续的营销渠道;第三,可对自身的经营状况进行数据化分析,进而提高资源利用情况,提升服务质量;\x0d\\x0d\第4种——移动支付媒体界、零售界除了非常关注微信O2O之外,还对移动支付O2O给予厚望,尤其是对支付宝\x0d\。在未来的移动互联网时代,O2O将会成为又一种主要的消费形式,O2O代表了本地生活服务市场的发展方向,移动互联网又是O2O模式的主要载体,本地生活服务将会与移动互联网紧密结合,移动支付则担负着结合后的资金流通重任;\x0d\\x0d\第5种——双线零售有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O;\x0d\\x0d\第6种——万达电商万达电商O2O颇具代表性,热热闹闹的万达电商从去年3月开始就被热炒,但至今也没看到万达电商项目正式上线。
电子商务o2o模式是怎么执行的?
O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与网际网路结合在了一起,让网际网路成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以线上结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。随着网际网路上本地化电子商务的发展,资讯和实物之间、线上和线下之间的联络变得愈加紧密,o2o被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上,o2o是将线下商务的机会与网际网路的技术结合在一起,让网际网路成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用。
o2o模式是创新型电子商务吗O2O模式的电子商务,单从模式来说,没有创新,主要原因如下:
1、因为线上线下模式的早有。只要有网际网路的存在,人们通过在网际网路上展示,展示企业、产品等资讯,并留下了联络方式,然后通过联络方式进行沟通了解,从而实现进一步合作。
2、如今的O2O模式,是借助移动网际网路、大资料、云端计算以及位置资讯等,与线下场景结合起来,将O2O更加深入、细化,做的更加精准性一些。
跨境电子商务是不是o2o模式?在“一带一路”政策以及“亚投行”各国热情参与的时代大背景下,跨境电商毫无疑问成为当前中国最大的政策红利之一,也是发展了近20年的中国电子商务产业最有活力、最具想象空间的新领域。
跨境电商发展势头凶猛
全球经济发展萎靡不振,各国之间传统进出口贸易摩擦不断增多,在此背景下诞生的跨境电商已经成为最近一年全球电商领域的新热点。尤其是在“一带一路”政策以及“亚投行”各国热情参与的时代大背景下,跨境电商毫无疑问成为当前中国最大的政策红利之一,也是发展了近20年的中国电子商务产业最有活力、最具想象空间的新领域。
除了国际贸易大环境的变化以及国家新政策的推动,中国进口跨境电商的迅猛发展也跟国内的消费环境变化有关。众所周知,近些年来国内食品、日用品安全问题频发,由此造成中国消费者对进口商品的需求与日俱增,最近一年中国跨境电商进口业务出现爆发态势。
据统计资料显示,2013年中国跨境电子商务交易额为31万亿元,其中进口网购市场交易规模超过800亿元,增长率为752%;2014年中国进口网购交易规模超过1200亿元,并继续保持年均30%的增速。
网上“海淘”弊端多
通常情况下,个人在网上“海淘”进口产品要么是直接登入国外的大型电商平台,要么是在网上找人代购。前者需要消费者掌握一定的外语知识并且懂得使用国际信用卡、Paypal等海外支付工具,后者则需要消费者能找到可信任的熟人委托代购,这两者门槛都不低,只有经验丰富的“海淘”达人才能玩转,一般消费者只能望洋轻叹了。
跟保税产品提前进到国内的保税仓储存不同,通过代购方式“海淘”进口产品要从国外商家经过国际物流公司层层运转回来,快的话也需要近半个月,慢的话一两个月也很常见。此外,这种把商品当成小包裹快递回国的方式,受到了海关部门越来越严格的监管,商品包裹最后能否顺利清关送达国内消费者手上也存在很大的不确定性。
众所周知,在各类海淘网站或者朋友圈通过个人代购方式购买的进口商品时常会出现货不对板,甚至有假冒产品的风险,因此消费者海淘商品也变得更加小心谨慎。由于“海淘”进口产品面临着不同国家的语言及法律条款,因此一旦消费者拿到手的产品质量有问题要进行退换货或者邮寄丢失需要维权,这些琐事处理起来就非常麻烦,这也成为了网上“海淘”业务发展的一个重大障碍。
跨境电商的未来在O2O
与个人海淘进口商品相比,受国家政策支援的保税产品价格更具吸引力,更重要的是质量更加放心可靠。保税产品是先将货物批量运送到国内的保税区仓库,消费者下单购买后就直接从国内保税仓快递到消费者手中。不但发货速度快、产品质量有保障,而且保税产品还提供线下门店体验及退换货售后服务,这种线上线下结合的跨境电商O2O模式真正让海淘变得简单便捷。
今年两会 工作报告明确提出要“把以网际网路为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,很显然跨境电商O2O正是国家所希望尽快搞得红红火火的一类新兴消费业务。因此,全国多个跨境电商试点城市都在快马加鞭制定跨境电商落地政策,各网际网路巨头及创业公司也是雨后春笋般涌现。
尽管在跨境电商领域中,既有天猫、京东、唯品会等传统电商巨头,也有一批新兴创业海淘导购网站崭露头角,但是毫无疑问线上线下结合的跨境电商O2O平台在使用者体验上更胜一筹,因此成了进口跨境电商领域的一支生力军,值得人们期待。
新型电子商务o2o模式好在哪O2O即Online To Offline(线上离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与网际网路结合,让网际网路成为线下交易的前台。
好处在于,对本地商家来说,O2O模式要求消费者网站支付,支付资讯会成为商家了解消费者购物资讯的渠道,方便商家对消费者购买资料的蒐集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣资讯,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。对服务提供商来说,O2O模式可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者资料资源,且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。
电子商务O2O模式的价值所在?整体来看O2O模式执行的好,将会达成“三赢”的效果,对本地商家来说,O2O模式要求消费者网站支付,支付资讯会成为商家了解消费者购物资讯的渠道,方便商家对消费者购买资料的蒐集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣资讯,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。对服务提供商来说,O2O模式可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者资料资源,且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务。
所谓O2O就是Online To Offline,也就是说将线下商务的机会与网际网路能结合在一起了,让网际网路成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以线上结算,很快达到规模。最重要的是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。
这同目录模式明显不同,因为支付有助于量化业绩和完成交易等。也出现了在之前模式之外的另外一种模式—O2P商业模式,它类似于O2O,又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是线上下消费。通过网站或者线上下商家店中的移动端了解相关资讯后,再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付,该类模式很适合大件商品的购买和休闲娱乐性消费。
详解优必上直销型电子商务O2O模式
现在叫O2O应该已经不准确了吧,应该是C2M,是工厂对使用者的一种直连的平台,可以在体验中进行消费。
案例中阐述的电子商务模式是不是o2o模式o2o,online to offline,即线上到线下的商务模式。主要适用于服务行业。例如餐饮,旅游以及房产中介等。
电子商务O2O模式APP开发有哪些功能执行线上业务时,资料的安全是重中之重。 AWS 云具有数目众多的第三方证书,包括 SOC 1、2 和 3、PCI DSS level 1、ISO 27001、FIPS 140 – 2 等等,因此可以确保服务安全。
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O2O模式电子商务的利润来源有哪些?前期可能是天使基金的投资或者直接就是亏损在运营,后期的话基本上就是使用者的订单了。
什么样的行业适合用o2o模式发展电子商务所谓O2O(Online to Offline),是指把线上的消费者带到现实的商店中去线上支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。就是利用把电子商务的效力,做到线下去,这样做是为了引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
电子商务主要由资讯流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把资讯流、资金流放在线上进行,而把物流和商流放线上下。最直观地看,那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务,适合O2O,例如,汽车,租房之类的
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