沟通的三个过程

汉正街2023-05-03  18

要进行高效沟通,需遵循三个W,即(what、when、who)可以从以下几个方面着手:

一、是必须知道说什么(what),就是要明确沟通的目的。如果你的目的不明确,就意味着你自己也不知道要说什么,自然也不可能让别人明白,当然也就达不到沟通的目的。

二、是必须知道什么时候说(when),意思就是要掌握好沟通的时间。如果在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然是不合时宜的。所以,要想很好地达到沟通效果,必须要掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候及细节。

三、是必须知道对谁说(who),就是要明确沟通的对象。性格、年龄、职位这些都会对对话有一定的影响,否则,即使你说得很好,但你选错了对象,自然也就达不到沟通的目的。

所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。

第一步、事前准备;

第二步、确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的;

第三步、阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息;

第四步、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理;

第五步、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始;

第六步、共同实施。

沟通其实就是一种过程。

事实上,我们每天都在有意或无意地与他人进行着沟通。尽管你可能根本不知道什么是沟通,但每天依然要花费50%~75%的时间在沟通上。

在这之前或许你早就知道沟通对于生活有多么重要了。沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要的,我们把它用于劝说、影响关系、通知,以及发现、分享和披露信息上。

比如,你希望一位朋友陪你参加舞会,或者你需要更多的朋友和你谈心,也或者你想要某人成为你的忠实拥护者……这些都需要有效的沟通。

但结果可能并不总是像你希望的那样有效,因为很多时候沟通并没有发挥出预期的作用,我们最终还是以沮丧结束。

这并不是沟通本身的错,而是我们没有听从指导而迷路了。所以,我们要想让沟通发挥作用,就要先了解沟通。

沟通的主要过程有以下几点:

一:奠定和谐人际关系,建立良好的第一印象,

二:记住他人姓名;找到共同交谈话题,

三:有效建立人际的信任,成为更有人缘的团队成员 ,

四:增强合作能力;学习有效肯定和赞赏,

五:有效表达和处理不同意见,避免人际冲突,

六:提高影响力,改变他人想法而不引起反感我之前上过软实力培训公司人际沟通的课程。

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