可能是网络问题，解决方法如下。
1、首先，在手机桌面上打开设置。2、打开设置后，点击蜂窝流量。3、在随后出现的页面里，点击应用软件驿收发。4、接下来，允许该软件使用数据流量。5、随后，即可正常使用该软件。
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