做好培训效果评估工作要做到：
一、培训效果的形式选择
要选择培训效果评估的形式，是选择非正式评估（依据自己的主观性判断）呢？还是正式评估（详细评估方案、测度工具和标准）、建设性评估和总结性评估呢？然后，需要明确培训效果评估的基本步骤：作出培训评估的决定，要的是可行性分析，同时明确目的；制定培训评估计划，其中包括：选择评估人员、选定评估对象、建立评估数据库（硬数据、软数据）、选择培训评估方式、选择方法，采用以下那种:
1、课程前后的测试
2、学员反馈意见
3、学员培训后跟踪
4、采取行动计划及绩效完成情况、确定方案及测试工具、收集整理分析数据。
二、做好评估报告
评估报告又需要我们注意什么呢？工作做对比做完更重要，首先当然是要有一个明确的目的，而撰写评估报告的目的：是向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此解释。通常会在年初和我的述职报告一起分别上交给董事长、总经理、行政副总三人。
而后要注意评估报告的撰写要求：报告是不是有代表性？报告是不是实事求是、切记粉饰？报告整体效果如何？以较为圆熟的方式叙述报告中的消极面；对于持续时间长，应作出中期评估报告；同时，还要注意文字修饰。
柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次:反应层、学习层、行 为层、效果层。
并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估,该模型 的主要内容是: 反应层(reaction)评估 反应层评估是指受训人员对培训项目的印象如何,
包括对讲师和培 训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评 估主要是在培训项目结束时,通过问卷调查来收集受训人员对于培训鲜 蘑菇的效果和有用性的反应。
阶段一、学员反应
在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：
对讲师培训技巧的反应
对课程内容的设计的反应
对教材挑选及内容、质量的反应
对课程组织的反应
是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能
学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析区分是课程设计与开发的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定。
但这一阶段的评估是必要的。培训参加者的兴趣，受到的激励，对培训的关注对任何培训项目都是重要的。同时，在对培训进行积极的回顾与评价时，学员能够更好地总结他们所学习的内容。
阶段二、学习效果
确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。
同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。
目标评价
通常情况下，企业系统化的培训都是由确定培训需求与目标、编制培训预算及计划、监控以及效果评估等部分组成。它们之间并不是割裂的，而是相互联系、相互影响——好的培训目标计划与培训效果评估密不可分。目标评价法要求企业在制订的培训计划中，将受训人员完成培训计划后应学到的知识、技能，应改进的工作态度及行为，应达到的工作绩效标准等目标列入其中。培训课程结束后，企业应将受训者的测试成绩和实际工作表现与既定培训目标相比较，得出培训效果。作为衡量培训效果的根本依据，企业应制订出具有确切性、可检验性和可衡量性的培训目标。
目标评价法操作成功的关键在于确定培训目标。企业通常有两种方法确定培训目标：一是任务分析法。企业的培训部门可以设计出任务分析表，详细列明有关工作任务和工作技能信息，包括主要子任务、各任务的频率和绩效标准、完成任务所必需的知识和技能等等。第二种方法是绩效分析法。这种方法必须与绩效考核相结合，确定标准绩效。
绩效评价
绩效评价法是由绩效分析法衍生而来的。它主要被用于评估受训者行为的改善和绩效的提高。绩效评价法要求企业建立系统而完整的绩效考核体系。在这个体系中，要有受训者培训前的绩效记录。在培训结束3个月或半年后，对受训者再进行绩效考核时，只有对照以前的绩效记录，企业才能明确地看出培训效果。
绩效考核一般包括目标考核和过程考核。目标考核是绩效考核的核心。目标可以分为定量目标和定性目标。培训经理在选取目标时，应注意选取能体现岗位职责的指标——目标达到了，基本上就履行了岗位职责。
过程考核是绩效考核的另一个重要内容。过程是绩效的保证，没有好的过程就不可能有好的结果。过程考核能反映员工的工作现状，它通常包括考勤、服务态度、工作饱满程度等指标。将目标考核与过程考核结合起来，就能够反应一个岗位的绩效。
关键人物评价
所谓的关键人物(Key
People)是指与受训者在工作上接触较为密切的人，可以是他的上级、同事，也可以是他的下级或者顾客等。有研究发现，在这些关键人物中，同级最熟悉受训者的工作状况，因此，可采用同级评价法，向受训者的同级了解其培训后的改变。这样的调查通常很容易操作，可行性强，能够提供很多有用信息。
同其他培训效果评估方法一样，同级评价法也有缺陷，尽管同级间相互很了解，但由于存在竞争，有时会导致评估结果失真。而让上级来评估培训效果同样避免不了局限性，因为有的上级不太了解全面情况，或者会主观臆断。因此，学者设计了一种360度的评价法——由上级、下级、顾客、同事，甚至培训管理者等从不同角度来评估受训者的变化。这种方法对了解工作态度或受训者培训后行为的改变比较有效。
测试比较
无论是国内还是国外的学者，都将员工通过培训学到的知识、原理和技能作为企业培训的效果。测试比较法是衡量员工知识掌握程度的有效方法。实践中，企业会经常采用测试法评估培训效果，但效果并不理想，原因在于，没有加入任何参照物，只是进行简单的测试。而有效的测试法应该是具有对比性的测试比较评价法。
测试比较评价法有多种不同方案。其中，事前、事后测试法，主要是在参加培训前后，对受训者分别进行内容相同或相近的测试。这样可以体现出被测者受训前后的差别。但这也不乏缺陷——不能体现参加培训与未参加培训的员工间的差别。为克服这一缺点，企业可以将参加培训的员工组成培训组，另外再挑选一组与培训组素质相近、未参见培训的员工组成对照组，分别对这两组员工进行测试。
文斌是学人力资源专业的，目前就职于国内一家房地产企业担任培训主管的工作，从2015年毕业的第一份工作就是在目前这家公司，四年的时间，从一名培训专员兢兢业业，一直到目前担任培训主管一职。
在这四年工作以来，他曾遇到过很多的困难，但在他遇到的所有困难中，最具挑战性的困难是：
他花费了大量的时间和精力来研究如何设计课程，但一直都没能够获得运营部门的充分认可。运营老大经常会抱怨：员工似乎是长了见识，但工作表现却原地踏步，你说该怎么办呢？花了这么多时间和资源，你们培训出来的员工根本没办法用。
归根结底就是培训效果不佳，我们该怎么办？效果是靠评估出来的，如果你想要改善目前培训效果不佳问题的现状，你必须要掌握培训评估体系。今天， 陪读蜀黍就为你解读一本关于培训评估的专业书籍《柯式评估的过去和现在》 。培训作为我的本职工作，因此评估培训的有效性是我最为关注的一个结果。
柯式四级评估从1959年发展至今已经整整60年的历史了 ，柯式四级评估体系是每一位培训从业者都应该知道的。这本书是我在上AACTP培训管理师课程时Ligo老师推荐给我的，正如书名表达的那样， 通过这本书你能够相对系统且全面的认识到底什么是柯式四级评估体系。 但很客观的说，你通过这本书只能够了解认知层面的知识，还无法get到评估体系应用层面的精髓所在。但通过详细阅读完这篇解读稿，我相信能够给予你应用层面的启发。
自从有了培训，培训评估就成为从业人员关注的焦点话题。但对于应该评估哪些内容，专业人士们莫衷一是。有人认为应当评估学员是否学习到了相应的知识和技能；有人认为应当评估学员是否通过学习有所转变；有人则认为评估应该关注问题是否得到了解决。本书的作者Don Kirkpatrick博士认为，这些都是评估工作的组成部分，需要有一个综合的模式把它们整合起来，也就是大家现在所熟知的柯氏四级评估体系。目前，虽然培训市场上有多种评估方法，但柯式四级评估体系是不可否认的经典。
柯式四级评估法提出了从4个层次对培训效果进行评估的综合方法。
这个层级主要是衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应，也就是顾客满意度的衡量。例如：培训老师的演讲力超高而且授课风格很幽默，课堂的学习氛围很愉悦，像这类课程在做学员反应的评估的时候，得分都会很高。在大多数情况下，要想继续开展培训，取得积极的学员反应是至关重要的。与此同时，第一级学员反应和第二级学习评估之间有着紧密的联系。积极的反应不一定能够保证学习的实际发生（知识的掌握），但是消极的反应绝对会大大降低学习发生的可能性。
这个层级主要是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度实现态度转变、知识扩充或技能提升等相应效果。例如：以职场员工多元化为主题的培训项目，主要的目标就是改变态度；技术方面的培训，主要的目标就是提高员工的技能；知识的衡量可以通过笔试、演示、角色扮演等方式在培训课堂上进行；技能评估最佳途径就是模拟演练；态度的转变可以通过访谈等形式进行。
这个层级主要是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现行为方面的转变。大量的研究表明，大多数的培训项目的评估到第二级就会戛然而止。为什么培训的价值没有办法得到客户的认可，关键问题就在于此。学员参加完培训项目后，参训学员没能够发生行为的改变，将所学的知识和技能应用到工作中，培训本身的价值就变得非常小。第二级评估和第三级评估之间的空隙为巨大的断层带。因此，在培训项目设计之初，必须要让学员的直线领导作为合作伙伴参与到项目中来，因为第三级评估是发生在工作岗位上的。
这个层级主要是衡量学员参加培训项目结束后能够实现的结果，通常包括销售上升、成本下降、员工流动率降低等等。第四级评估其实是最容易衡量的，因为在这个层级的评估所需要用到的衡量标准已经被企业的其他各个部门衡量了。
Sandy Almeida博士曾对培训效果的4个层次之间的联系进行定量研究，结果发现： 第一级(学员反应)和第二级(学习)之间是正相关，第三级(行为改变)和第四级(业务结果)之间是正相关，然而第二级(学习)和第三级(行为改变)之间没有明显的相关性。
这个研究结果，换成通俗的语言表达就是：培训满意度高的学员会学习到更多东西；员工在工作当中学以致用，个人和组织的生产力都会提高。然而，良好的培训并不必然导致学以致用。没有设计培训后的转化和巩固，就不可能得到想要的结果。哥伦比亚大学的Brent Peterson博士曾通过比较花在培训上的时间与花在培训相关的其他活动上的时间，分析到底是哪些因素导致了培训的有效性。他发现了传统培训活动中的"倒二八现象"；组织在培训项目本身投入85%的资源，但是这些投入只产生24%的有效性，对于培训有效性有显著作用的其实是培训后的后续工作。综合上述两项研究成果可知，培训效果一直差强人意的原因在于我们没有充分认识到柯式四级评估体系的内在逻辑，没有处理好知识或技能引入和行为改变之间的关系。真正的改变是发生在培训课堂之外的，在做培训项目规划设计时，就应该结合柯式四级评估的体系，做好第三级甚至第四级的落地规划。
基于企业在培训实践过程中存在的普遍问题，充分利用柯式四级评估来改善培训效果可以从以下3个方面进行执行：
别小看这14字，深刻理解了这14个字，说明你真的会用柯式四级评估体系了。我相信大部分的培训管理者都普遍存在一个困惑，不知道为什么我那么认真努力的去优化课程内容以及授课形式，同时学员在课堂上的满意度也挺高的，但就是不能完成行为上的转变。无法跨越第二级与第三级评估间的鸿沟。培训项目的价值最终无法获得一线运营部门的认可。虽然我们都知道要以客户为中心，从了解客户的需求角度出发，但在绝大多数情况下，我们在应用这个评估体系时并没有从客户的需求出发，我们只是把这个评估体系当成一个最终结果评定的系统，而不是把它达成一个规划工具来应用。其实也就偏离了柯式四级评估体系的初衷了。因此，只要你的培训项目结果没有得到一线的认可，80%的情况都是因为你没有4321做规划，没有出客户需求/客户目标角度出发来设计培训项目造成的。
具体该如何4321做规划呢？ 书里作者提供了一个问题框架，这是大家在做需求调研或者培训项目规划时必须要思考的问题：
第四级
第三级
第二级
第一级
培训专业人士必须与直线经理通力合作，成为他们的合作伙伴。整个培训工作从前期准备到后期的培训成果转化，都需要直线经理的参与和配合。培训前，直线经理们需要参与培训目标的设定，并使培训参与者们做好准备。培训后的成果转化，更是需要直线经理们的重视和推动。
培训后的落地执行方案以及培训后直线主管或经理的角色定位是推动学员行为改变的关键所在。正式学习的课堂是培训经理的“地盘”，一旦离开教室，就要靠学员的直属领导了。主管们的支持和鼓励对于巩固培训中习得的知识和技能至关重要，他们的巩固和加强有多有力，培训项目的积极结果就表现得多明显。这也就是为什么培训管理者一定要跟直线经理形成伙伴关系的原因。员工的成长，离不开教育部门和直属领导的协同培养。
以上就是关于《柯式评估的过去与现在》这本书的全部解读内容啦！如果你觉得上面的内容太多了，那你只需要记住三大要点：
第一：什么是柯式四级评估；
第二：4321做规划，1234看结果；
第二：如何4321做规划的问题框架；
希望这篇文章能够给你一点点的启发。
浅谈培训效果四级评估模型 [复制链接]
今天去面试，被面试官问到培训四级评估模型是什么，嘿嘿，懵了。回来在网上一百度，发现这个模型其实跟我平时做的培训评估的维度是一样的，只是用的名词不一样而已。懊恼了一把，现在总结一下关于培训四级评估模型的内容。 现在很多公司的培训评估不管方法如何，其实基本上都可以找打培训四级评估的影子，培训四级评估模型是美国的柯氏四级评估模型，八个字来说，即是反应（一级），学习（二级），行为（三级），结果（四级）。
一级评估（反应层评估）一般采用的是问卷调查的形式，让学员进行评估，检验学员对于培训的感受和反应，问卷的内容一般基于培训的教材，讲师水平，组织水平，受益程度，建议意见5个方面，采用分值的方法进行判定。通过这些方面可以了解到学员对于这个培训方方面面的一个感受，可以了解到学员对于这个培训最直观的一个反应。一级评估在新员工培训，公开课培训，各类培训项目里面都会广泛用到。在培训结束后，利用问卷调查的数据形成培训的效果评估报告，在很多公司称为培训满意度，培训满意度是考核培训课程的一个比较直接的数据。
一级评估方法对于培训的评估来说，是获取培训效果信息的一个很好的手段，快捷直接。但在问卷调查的过程中学员可能因为自己对老师，或者对课程，存在主观的因素，主观成分会比较大；并且由于培训中受训的内容还没有经过实际工作的验证，对课程的内容设置的如何好坏，可能会出现不客观的意见。因此，一个培训效果的好坏，一级评估只是比较基本的评估维度，重要，但是也要进行实际的验证。 二级评估（学习的评估）：一级评估是从学员的反应的角度对培训进行评估，了解受训者是否喜欢该培训课程。那麽为了了解培训学员是否掌握了培训的内容，达到了培训的基本要求，我们会采用二级评估，最常用的是考试的方式，检验学员对培训知识的一个掌握情况，此种方法在知识性，经验总结性的培训中比较常见，类似用新员工培训，产品培训，理论学习，案例培训等。另外，除了考试的方法以外，有时也会通过面试的方法，这个比较耗时，但有时会通过分组的方式进行，这种方法就要求学员的表现欲比较强，有些沟通能力弱点的就会比较吃亏，一般面试考核的二级评估法用于管理类，学员人数比较少的培训课程，效果会比较好，面试的问题也相对开放一点，这样结果就会比较客观。, T ~4 d G/ U n4 u7 }! o 一个培训在培训结束的阶段，做完一级，二级的培训评估之后，就告一个段落了。但培训的目的，是让学员真正的掌握培训的内容，应用到工作中去，提高工作的效率和水平，那么，基于这样的一个目的，实践出真理，培训效果的评估也需要从学员受训后的实际工作中找结果。这样就涉及到三级、四级的评估。
三级培训评估（行为的评估）主要是了解学员通过培训而发生的行为上的改进。这个动作一般是在培训结束后的2-3个月内进行，可以通过观察法，测试法，有学员的同事主管来开展，总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的。只有这样，才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是，因这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估一般要求与参与者一同工作的人员如督导人员等参加。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。
在很多企业这三级评估是比较薄弱的，但这一环节很重要，否则很有可能培训就流于形式了，很多时候要求人力资源部门与职能部门建立一种良好的关系，以便不断获得员工的行为信息，甚至将考核机制引入到这里面来，去促进学员有不但提高自己技能水平的意识。
四级培训评估（结果/绩效评估）在培训半年或者一年以后，对学员的绩效进行一个了解，看学员是否因为培训绩效有所提高。这是比较通用的一个方法。结果的评估主要是从大的层面了解培训的效果所在，是否学员行为的改变对组织有影响，影响是积极的，还是消极的？组织是否因为培训而经营得更加顺心更好？是否通过培训带来了更多的经济效益？例如人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。
结果评估，在操作类的岗位，通过了解操作的熟练度很容易获得，但管理岗这项评估难度就比较大。管理和领导方面的行为和结果评估之所以难度大主要原因有：1、评估周期长；2、评估量表（评估模型）不易设计；3、评估受影响因素多，让人不易接受；特别是结果评估，影响学员绩效的因素有很多，学员的努力程度，激励，公司政策，市场变化等等，很多因素让那人有时无法接受。
有时会出现培训的四级评估的结果和一级评估的结果完全矛盾的情况。这也是为什么很多培训工作者怕第三方满意度调查的一个原因所在。因为有很多培训，可能培训当时的气氛很好，学员很满意很享受过程，但培训结束之后发现可以用的东西不多，发现培训受益的真正的料不足，就会出现四级评估很差的情况；也有些培训，由于培训讲师的授课技巧或者培训的过于紧张压抑，学员给出的培训一级评估很一般，但在工作中学员发现培训的很多内容工作中用到了，对于工作的提升时有帮助的，四级评估的效果反而很好。所以，基于这一点，在选择课程和讲师的时候是很重要的。 以上就是培训四级评估的内容，评估的方法的实施也是从易到难，耗费的时间费用也是从低到多。一个培训课程要做成一个精品，其实这个过程是不断循环，不断在循环中总结发现改进的。
ADDIE模型的五个步骤：
1、分析：
ADDIE教程系统设计模型的分析阶段要确定感知到的需求、证明实际存在的需求及确定中间的差距，通过分析使课程设计师和客户达成共识。
2、设计：
ADDIE教程系统设计模型的设计阶段开始于协议的达成或“合同”的签订（分析阶段的成果）。设计阶段会形成许多的基础要素，这些基础要素都会导向第三阶段——开发阶段。
3、开发：
ADDIE教程系统设计模型的开发阶段的要点在于开发创建教学材料的方法和流程。开发阶段中，开发者创建并整合设计阶段构建的内容；程序员进行技术的开发及整合工作；测试者进行调试过程；项目根据反馈进行回顾和修订。
4、实施：
ADDIE教程系统设计模型的实施阶段的要点在于开发项目实施的程序。在正式实施项之前，许多课程设计师要进行预测试（pilot test）。课程设计师必须确定实施者（讲师或助教），并让学习者了解项目。通常情况下，讲师、助教以及学员需要进行培训。
5、评价：
ADDIE教程系统设计模型的评价阶段是整个过程中最能体现培训价值的，同时也是最见功底的步骤。评价阶段包括两个部分：形成性评估以及总结性评估。形成性评估在ADDIE流程的每个阶段都要进行，而总结性评估通常在几个项目实施之后进行。图2是通用并且有效的柯氏四级评估法。
ADDIE模型的优势：
ADDIE模型为确定培训需求、设计和开发培训项目、实施和评价培训提供了一种系统化流程，其基础是对工作和人员所做的科学分析；其目标是提高培训效率，确保学员获得工作所需的知识和技能，满足组织发展需求；
其最大的特点是系统性和针对性，将以上五个步骤综合起来考虑，避免了培训的片面性，针对培训需求来设计和开发培训项目，避免了培训的盲目性；其质量的保障是对各个环节进行及时有效的评价。
百度百科-ADDIE
看人大出版的《人力资源管理》，德斯勒写的
1、《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 出版社：中国劳动保障出版社出版 书号：450451 定价：600元 2、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》（上册） 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-3648-2 定价：4000元
3、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》（下册） 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-3649-0 定价：5500元
4、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》（基础知识） 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-3653-9 定价：1800元
5、《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》（常用法律手册） 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-3674-1 定价：2800元
6、《国家职业资格考试指南》（企业人力资源管理员、助理企业人力资源管理师） 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、企业人力资源管理师项目办公室组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-3455-2 定价：3200元
7、《国家职业资格考试指南》（企业人力资源管理师） 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、企业人力资源管理师项目办公室组织编写 出版社：中国劳动保障出版社出版书号：ISBN7-5045-4466-3 定价：2600元
《人力资源管理》第10版(中国版)
作者：德斯靳，曾湘泉主编
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2007-1-1
推荐理由：已出到第十版，可谓工具书了。其特点是：（1）基础理论的权威性。本书的基础理论来自德斯勒教授《人力资源管理》（第10版），该书第6版中译本曾经获得中国国家图书奖；另外，中国人民大学劳动人事学院的十余位老师不同程度地参与了本书的编撰工作。（2）结合中国国情。本书在德斯勒教授《人力资源管理》（第10版）的基础上．加进了中国人力资源管理案例和其他研究成果，并对原书的部分章节进行了删减和改写。
书中配有大量中外人力资源管理的案例。内容丰富，叙述生动，密切联系管理实际，适用于人力资源管理、劳动和社会保障、劳动关系专业教学使用，也可供企业人力资源管理实践工作者以及政府和非营利组织中的组织和人事管理人员学习参考。[page]
《人力资源管理：从战略合作的角度（第8版）（工商管理优秀教材译丛书）》
作者：（美）杰克逊，（美）舒勒 着，范海滨 译
出 版 社：清华大学出版社
出版时间：2005-1-1
推荐理由：作为一本连续发行了8版的人力资源管理教科书，本书自然有其独到之处。它不仅全面地论述了一般人力资源管理的各个方面，而且具有视角独特、紧扣当代课题、材料丰富、案例新颖、论述生动活泼、注重培养学生实际工作能力等特点。特别是书中提出的人力资源管理三驾马车（即专职人事管理人员、部门经理和员工要对人力资源工作齐抓共管）的概念；以及系统处理当前企业最新面临的团队工作、员工多样化、战略改革和全球化对人力资源管理所提出的挑战等问题，更是本书不可不读的点睛之笔。
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《人力资源管理——哈佛商学院案例（第二辑）》
作 者：冯云霞 译 着
出版时间：2009-4-26
推荐理由：本书是《哈佛商学院案例（第二辑）》之一。本书共有11个案例，基本反映了美国公司的人力资源管理现状，另有一个描述印度社会的高科技公司人力资源管理的案例。从内容上看，既有整体描述公司人力资源管理情况的案例，如从董事会层面分析公司薪酬制度的导向，也有微观层面的案例，如描述分析零售企业基层主管的培训开发管理流程。
案例发生的行业背景也很丰富，既有华尔街的摩根士丹利银行，也有位于印度的软件公司，还有从事汽车玻璃安装的劳动密集型企业。另外，还有一些管理对策类的文章，如介绍如何与绩效不令人满意的员工进行面谈，以及雇用选拔的流程等。最重要的是，本书提供了很多实用性工具，如面试表格、评估表格、培训表格等，这些对实际从事人力资源管理工作的经理们尤其有用。本书的多样性使得其既适合MBA的课堂教学，也适合企业、政府的内部培训之用。本书对从事工商管理教育的老师、企业各级经理人员、MBA学员、EMBA学员等均有价值。[page]
《组织行为学——哈佛商学院案例（第二辑）》
作者：冯云霞 译
出 版 社：中国人民大学出版社
出版时间：2007-5-1
本书译自哈佛商学院案例教材（第二辑）《组织行为学》英文版。全书由14个案例组成，系统地介绍了组织行为学中关于母效评估、人脉网络、责任感、工作团队、文化、冲突与变革、领导能力等主题的案例，为学员提供了丰富的课堂讨论素材。
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《组织行为学（第12版）（工商管理经典译丛）》
作者：罗宾斯，贾奇 着，李原，孙健敏 译
出 版 社：中国人民大学出版社
出版时间：2008-4-1
本书是美国最畅销的组织行为学教科书，自出版以来，持续畅销20年，受到世界各地管理学界师生和企业界管理者的好评。
第12版的最大特色是，在保留了过去版本中罗宾斯博士以轻松的笔调。讲故事的叙述手法娓娓道来深刻理论与博大学说的基础上，重点加入了近年来学术研究上的重大突破，使原本相对“柔性”的组织行为学知识，增加了科学的“刚性”。这些学术研究结果，再度打破了我们以往的常规思维和直觉思维。
从内容到形式，第12版都进行了变革。内容更加实际，几乎每个概念和理论都有现实中的故事来诠释和注解，并根据发展的趋势，对不同内容的侧重点进行了调整．如增加了情绪与心境一章，增加了对于影响工作满意度要素的讨论，增加了个人与组织匹配的新内容。
本书适合管理院校的广大教师教学之用，也适合高年级本科生，研究生。MBA／EMBA及相关专业从业人员学习使用，还可作为企业管理人员在职学习和培训用书。
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《驱动力——建设价值驱动型组织全系统方案》
作者：（美）巴雷特 着，郭沛源，王君伶 译
出 版 社：水利水电出版社
出版时间：2008-11-1
全球超过35个国家500多家企业正在使用本系统工具！企业文化全系统转换在理论的指引下，按部就班的对企业组织进行诊断、梳理、最后形成决策，就像送人一样，应该先到达别人所在的地点，再把别人送到他们想去的地方。这一切都来自于已经发生的事实，几乎所有的百年成功企业都遵循这一规律。全系统的结论是组织的转换始于领导者的个人转换。企业本身不会转换，而人会！那么人是如何转换的呢？本书会给你一个答案!
本书适用于各类管理者的日常学习和休闲阅读。
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《任职资格与员工能力管理》
作者：范金，景成芳，钱晓光 着
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2011-5-1
本书通过对任职资格体系设计和任职资格体系运用的介绍，详细阐述了职业发展通道、任职资格等级标准设计、任职资格等级认证、员工能力生态发展系统、人才培养体系、人才梯队建设、职业发展规划、能力薪酬体系设计等内容，为企业提供了人才能力快速提升和员工职业顺利发展的有效途径。
本书定位准确、切中要害、贴近实际，同时，为了便于读者理解和应用，还提供了大量的图表和案例，因此具有很强的实用性和指导性。
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《人员选拔与聘用管理》
作者：苏进，刘建华 编着
出 版 社：中国人民大学出版社
出版时间：2007-5-1
《人员选拔与聘用管理》课程内容主要涉及人员选拔与聘用基础、与聘用有关的人才战略、职位分析与招聘要求、招聘前期准备、常用甄选方式、面试甄选、录用、入职、新员工培训、转正、招聘效果评估、职位转换及调动、离职管理、控制员工流失等人员选拔与聘用各个环节的内容。在系统的介绍人员选拔聘用理论的同时，还提供了大量的国际、国内知名研究机构的标准工具、表格和案例。
苏进，现任世界500强Office Depot中国公司人力资源总监，并担任多家咨询公司、培训公司的高级顾问，多年来为数十家中外企业提供管理培训和咨询等。具有多年的企业一线人力资源工作经验，曾任中国办公门户网站——亚商在线的副总裁、纳斯达克上市公司中星微电子的人力资源总监。
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《人力资源计分卡：计量与评价HR投资回报率》
作者：（美）菲利普斯，（美）斯通，（美）菲利普斯 着，黄晨 等译
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2006-8-1
本书详细阐述了如何准确计量人力资源投资所产生的效果和投资回报率，如何最大程度地获取人力资源投资的效益，如何收集数据，如何分离人力资源项目的效果，如何科学、简便地计量和评价人力资源投资的货币收益与无形收益，并以多个实证案例论证了分析投资回报率的整套流程、方法和工具，具有很强的操作性。
本书对员工的招聘与配置、培训开发，薪酬福利、劳资关系、人力资源信息系统以及人力资源培训和咨询等有详细介绍，对于人力资源项目的分析、设计、实施和评价，本书都是首选参考书。本书介绍的方法和案例深入浅出、清晰易懂、便于操作，是一套评估人力资源项目的有效工具。
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《绩效指标设计方法》
作者：魏钧 着
出 版 社：北京大学出版社
出版时间：2010-10-1
要想提升员工的绩效，就要授之以道。推行绩效管理的真正收获，莫过于找到提升全员绩效水平的方法。只有不断探索、总结新的方法，提升绩效管理的水平，企业才能永续发展，而非昙花一现。
如何让管理者掌握绩效管理的方法是本书的出发点，如何让指标设计更加科学有效是本书的落脚点。全书一至五章是基础设计，就绩效指标设计的基础技术和方法进行了讲述；六至十一章讲述绩效指标的一些设计难点。全书共十一章，从十一个角度，以实用性为根本，讲解了绩效指标的设计技术和操作方法。
有效的绩效考核需要调动员工积极性，然而，许多企业管理者进行绩效考核时。常会遇到以下问题：
考核目标不清晰，员工缺乏认同感；
公司绩效没提升，大家绝对不多干；
制定指标没依据，员工认为不公平；
……
本书将帮助企业管理者和人力资源管理者走出绩效考核的误区。解决绩效指标设计中的核心问题，提供清晰、完整的解决方案，是企业管理者和人力资源管理者的一本必备工具书。
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《如何评估培训效果——追踪六个关键因素的实用指南》
作者：菲利普斯（Phillips，JJ） 等着，张少林，李洁 译
出 版 社：北京大学出版社
出版时间：2007-11-1
本书从不同角度详细分析了如何保证培训项目的成功，说明了培训内容的哪些部分应该加强，哪些部分应该削弱或者终止，并分析了其中原因。书中提供了一系列方法、工具、可复制的工作表和各种案例，有项目的可信评估。本书是为从事培训工作的专业人士而写的，也适用于其他任何对使用评估方法去评价，改进和报告培训项目及其结果的工作感兴趣的读者。
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《寻找隐性收益：培训投资回报评估方法》
作者：[美]杰克·J·菲力普斯着，蒋龙琴，江涛译
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2004-9-1
培训是一件必须做的基本事情，但是一直困扰企业高层和HRD部门的问题在于，缺乏明确的证据证明培训确实能起到这些作用，也就是如何测度培训与开发的投资回报率(Return On Investment，ROI)问题。本书的主要目标读者是培训、开发和绩效提升方面的专业人士。
作者经过多年的研究，提供了一个历经20年发展完善和提炼升华、被实践证明是可行实用的ROI流程。这个流程广纳传统流程之长，并在此基础上加以改进，能很好地适应当前培训与绩效提升计划的要求。
本书有三个重要特点。1逻辑结构严谨、条理清晰，便于阅读；2从实用角度出发，方法简洁实用；3独具特色的理论与案例结合方式
本书是优秀的人力资源管理着作，希望广大的人力资源工作者、从事变革方案设计和实施工作的人士、公司管理层人员、咨询顾问、学者和研修课程讲授者等能从本书中受益，真正发现培训的“隐性收益”。
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《如何做好培训评估：柯氏四级评估法（原书第3版）》
作者：（美）柯克帕特里克，柯克帕特里克着，奚卫华等译
出 版 社：机械工业出版社
出版时间：2007-1-1
本书是介绍柯氏四级评估模式的经典力作。柯氏四级评估模式是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。在经受了多年的实践检验后，本书融合了企业界。政府机构和其他各类组织培训评估的实践心得，先后三次修订、改版，目前呈现的是最新的版本。
书中条理清楚地介绍了四级评估模式，叙述简洁易懂，读者可以轻松理解柯氏四级评估法。同时，书中还提供了大量四级评估模式的应用案例，包括摩托罗拉、英特尔、思科等。这些案例涉及柯氏四级评估法在各种组织、各种规模，各种培训项目和各个评估级别中的具体应用，内容全面，介绍详细，附有大量表格和工具，确实是培训评估一线人士不可多得的参考和指南。
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《终极培训班手册》
作者：(美国)布鲁斯·克莱特(Bruce Klatt) 译者：何雪编者：屈云波
出版社：企业管理出版社
出版时间：2008-06
《终极培训班手册》编辑推荐：职业培训师和培训机构的全方位指南（大量的表格、丰富的案例），所有培训类图书出版物中最全面、最具思想性、最实用的工具书。
《终极培训班手册》将为你提供作为一个专业培训班领导、培训者或管理者所必要的信心、知识和技能。通过《终极培训班手册》你将知道：1、如何与培训委托人、合作者协调行动，确保对培训目标达成共识；2、如何应用最新世界研究水平的培训方法、模型和技术来举办高效率、高度参与的培训班；3、如何使用自然学习、深度学习技术，可视化的教具，及其他重要培训工具；4、如何顺利启动培训班；5、如何处理站到讲台上组织和领导培训班所遇到的实际难题。包括：如何推动培训班向前进，如何在必要时改变方向和步伐，以及如何始终保持学员的兴趣和热情，如何熟练运用提问工具等等；6、如何管理培训班时间和强化学员参与性，如何评估、跟踪培训班。
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《Excel高效办公——人力资源与行政管理（含盘）》
作者：ExcelHome编着
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2008-7-1
本书以Excel在人力资源与行政管理中的具体应用为主线，按照人力资源管理者的日常工作特点谋篇布局，通过介绍典型应用案例，在讲解具体工作方法的同时，介绍相关的Excel常用功能。
全书共6章，分别介绍了人员招聘与录用、培训管理、薪酬福利管理、人事信息数据统计分析、职工社保管理以及Excel在行政管理中的应用等内容。
本书案例实用，步骤清晰。本书面向需要提高Excel应用水平的人力资源与行政管理人员，书中讲解的典型案例也非常适合职场人士学习，以提升电脑办公应用技能。
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《笑着离开惠普》（点击这里免费下载该书PDF文档）
出版社: 商务印书馆
出版时间：2006-02-01
《笑着离开惠普》作者在惠普工作近20年时间，在这个团队内充分感受到这个世界一流企业的人性化、人情化的企业文化。告诉我们一个优秀的团队是如何从各处汇聚到惠普，即使在离开的时候，也是能够说，惠普，好样的！对于现代人来说，更换工作是一件十分平凡的事情。但是你是在怎样的情况下离开公司的？是垂头丧气还是尴尬无奈？有没有一种离开，可以微笑着走呢？经营好的企业意味着赚钱，管理好的企业意味着健康，文化好的企业意味着快乐。惠普，就是一个能够让员工笑着离开的地方！
作者以丰富的管理实践、深刻的感悟、融汇中西的视野，将惠普之道的精髓展现在读者面前，使大家体验到人性化管理的内涵，并通过学习借鉴达到少走弯路、少交学费的目的，推动中国企业的管理水平上升到新台阶。
高建华，著名实战派市场营销专家、企业管理专家，是国内为数不多的具有国际一流水平的职业经理人之一。曾在中国惠普公司工作15年，从助理工程师做起，先后担任市场总监、战略规划总监、华北区总经理、助理总裁、首席知识官（CKO）、中国惠普决策委员会成员等职。
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