鱼骨图五要素为：
1、人为（如：产品知识不够、心态或情绪出现问题）。
2、硬件（如：相关硬件机械出现问题、如电脑系统）。
3、货品（如：存货不够、断色断码、货期延迟）。
4、方法（如：促销安排、推销方法、陈列布置）。
5、环境（如：市场大环境、天气原因）。
分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
百度百科-鱼骨图
操作如下：
打开word，点击插入，选择曲线形状工具。使用曲线工具在空白页面位置勾勒出一个鱼尾和鱼头的大致形状，可以从网上找一张鱼骨图的样式临摹一下鱼的样子。
还是使用曲线形状和圆形分别画出一个鱼骨和眼睛，然后同时选中所有的形状，右击，选择组合。
使用曲线和椭圆工具，分别绘制纵向的鱼骨和一些必要的圆圈，根据分析的需要确定。
选择刚刚绘制的这些图形，右击组合在一起，然后点击绘图工具里面的形状填充，选择无填充颜色。
的鱼骨已经出来了，点击文本框，选择绘制文本框，在鱼骨里面输入文字，比如外因内因。
鱼骨图法也叫因果图，主要是利用5M因素分析问题的一种方法。 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。 5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
打开WORD文档，点击菜单栏上“页面布局-纸张方向”，下拉选择“横向”。
点击菜单栏上“插入-形状”，下拉选择“三角形、矩形、箭头”。
在文档上画一大一小两个三角形，分别为鱼骨的头和尾，中间画出一个长矩形连接头和尾。
在中间的矩形上画出一样大小的圆圈，设置不同的填充色。
上下分别画出多根箭头对着矩形上的圆圈，可以设置不同的颜色。
在每根箭头上方画出一个文本框，填写文字信息。
全选所有的形状，点击鼠标右键，选择“组合”。
所有的形状组合在一个选择框内，移动鼠标，整个鱼骨图一起移动。
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