1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急；
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么；
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨；
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。
以上意见，仅供参考。
应答时间：2020-12-29，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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第一尊重，不管是什么样的大机关，大企业，不要拿出高高在上的姿态。人生而平等，是一件很难做的事。但至少，我希望可以得到尊重。
第二友善，一个善意的微笑，也会让人如沐春风，且不论事情或服务做得怎么样，至少不让人恶寒。
第三换位思考，如果彼此处在对方的立场和角度，希望别人怎么对待自己！
一个企业总是托大，不顾客户的感受，终有一天会受到客户的抛弃。一个政府不顾民众的感受，总有一天会受到民意的反驳。
客户购买商品后最希望得到的服务
这一类服务是你作为销售必须要做的，做不到就是不称职。这类服务主要指的是售前的产品讲解与异议处理，咱们就以「买保险」来举例。
客户买保险，买的是哪个种类，包含什么保障，多少万的责任，都保哪几个方面，有哪些方面不保，每年交费期多久，多久能领钱，什么情况下理赔。
这些内容，最好是全部讲清楚，让客户买保险之后，知道自己买了什么，干什么用的，怎么个用法，能够清清楚楚、明明白白。
能做到销售环节的专业化服务，也能做好售后环节的服务，才能称之为「专业」。如果连售前的讲解都做不到位，是为失职。
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