候补订单是指当购票页面没有余票时（不含无座和其他席别）可以进行候补购票，购票订单完成后，候补订单会显示订单具体信息。12306网站的所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。
目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。
相关规定：
据介绍，候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。
兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。
若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
另外值得注意的是，购票当天的无票车次无法添加候补购票，候补购票的截止兑现时间最晚只能到出发前一天的19点。
等票是你想买的票已经卖完了。您可以提前提交等待订单。如果后来有人改签或退票，系统会自动按照排名分配车票。所有备用车次都会标注“备用抢票”，座位不包括无座和其他座位；候补购票前必须验证见证证书:通过见证证书一致性验证的注册用户和激活用户无需再次验证。预付票价按所选车次和座位的最高票价计算(卧铺按下铺票价计算)。若购票成功，预付款大于实际票价，超出部分票价自动退回原支付账户；如果取消订单或待机失败，预付机票将全额退款。提交备用订单的时间提交备用订单的时间:06:00-23:00。候补列车发车时间为0:00-5:59，最晚候补订单提交时间为上车日期前两天19:00；起飞时间为6:00-23:59，备降终止时间为登机日期前一天19:00。每个用户可以提交一个备用订单，订单中可以添加两个目的地相同的相邻登机日期。每个上车日期可以添加“车次+席位”两种不同的组合需求。备用订单下单后可随时取消，订单自动全额退款。预订成功的车票视为已购车票，退改签按现有规则办理。
火车票备用是指通过12306网站和APP购票时，如果没有所需车次或座位的票，可以根据日期、车次、座位和购票需求自愿提交预付款，售票系统会自动排队备用。当对应的车次或座位有退票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果告知购票人。备用购票功能为旅客提供更安全、更方便、更快捷的购票服务。候补购票服务具体流程可通过铁路12306网站查询。选择好备用车次的座位后，系统会以绿色、**、红色提示告知乘客当前排队位置，绿色较少，**中等，红色较多。在候补订单的确认中，乘客可以在30分钟内填写乘客信息确认提交并支付。在这个阶段，乘客需要设定一个兑现的期限。截止日期后，系统不再为旅客排队候车，无票退票。当赎回成功或自动终止时，您选择的通知方式将通知您。请关注消息，关注“待命单”的兑换情况。铁路部门提示，在兑现时，会根据旅客备用列车的座位实际情况进行分配。很多人出行的时候，可能会被分配到不同的车厢。如果是卧铺，就按座位分配。兑换车票视为旅客购票，应遵守实名制登记等相关规定。候补购票提示:1兑现时会根据旅客的备用列车的座位实际情况进行分配。很多人出行的时候，可能会被分配到不同的车厢。如果是卧铺，就按座位分配。2退票、改签成功的车票按现有规则办理，退票费按以下规则收取:取票站发车时间前15天(不含)以上不收取退票费，超过48小时收取票价的5%，超过24小时不足48小时收取票价的10%，不足24小时收取票价的20%。春运高峰时车票到达日期变更或变更的，按照开车时间前不足24小时的标准收取退票费。3可退还物品将根据支付时使用的网上支付工具的相关规定，在规定时间内(1-15个工作日)由原支付渠道退回。4套现时，实名登记制和出行冲突规则按现有规则处理。
火车票备用是指通过12306网站和APP购票时，如果没有所需车次或座位的票，可以根据日期、车次、座位和购票需求自愿提交预付款，售票系统会自动排队备用。当对应的车次或座位有退票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果告知购票人。备用购票功能为旅客提供更安全、更方便、更快捷的购票服务。候补购票服务具体流程可通过铁路12306网站查询。选择好备用车次的座位后，系统会以绿色、**、红色提示告知乘客当前排队位置，绿色较少，**中等，红色较多。在候补订单的确认中，乘客可以在30分钟内填写乘客信息确认提交并支付。在这个阶段，乘客需要设定一个兑现的期限。截止日期后，系统不再为旅客排队候车，无票退票。当赎回成功或自动终止时，您选择的通知方式将通知您。请关注消息，关注“待命单”的兑换情况。铁路部门提示，在兑现时，会根据旅客备用列车的座位实际情况进行分配。很多人出行的时候，可能会被分配到不同的车厢。如果是卧铺，就按座位分配。兑换车票视为旅客购票，应遵守实名制登记等相关规定。候补购票提示:1兑现时会根据旅客的备用列车的座位实际情况进行分配。很多人出行的时候，可能会被分配到不同的车厢。如果是卧铺，就按座位分配。2退票、改签成功的车票按现有规则办理，退票费按以下规则收取:取票站发车时间前15天(不含)以上不收取退票费，超过48小时收取票价的5%，超过24小时不足48小时收取票价的10%，不足24小时收取票价的20%。春运高峰时车票到达日期变更或变更的，按照开车时间前不足24小时的标准收取退票费。3可退还物品将根据支付时使用的网上支付工具的相关规定，在规定时间内(1-15个工作日)由原支付渠道退回。4套现时，实名登记制和出行冲突规则按现有规则处理。
等票是你想买的票已经卖完了。您可以提前提交等待订单。如果后来有人改签或退票，系统会自动按照排名分配车票。所有备用车次都会标注“备用抢票”，座位不包括无座和其他座位；候补购票前必须验证见证证书:通过见证证书一致性验证的注册用户和激活用户无需再次验证。预付票价按所选车次和座位的最高票价计算(卧铺按下铺票价计算)。若购票成功，预付款大于实际票价，超出部分票价自动退回原支付账户；如果取消订单或待机失败，预付机票将全额退款。提交备用订单的时间提交备用订单的时间:06:00-23:00。候补列车发车时间为0:00-5:59，最晚候补订单提交时间为上车日期前两天19:00；起飞时间为6:00-23:59，备降终止时间为登机日期前一天19:00。每个用户可以提交一个备用订单，订单中可以添加两个目的地相同的相邻登机日期。每个上车日期可以添加“车次+席位”两种不同的组合需求。备用订单下单后可随时取消，订单自动全额退款。预订成功的车票视为已购车票，退改签按现有规则办理。
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