1、要有倾听的能力
作为会籍销售顾问,一定要有倾听的能力,很多人都喜欢别人倾听自己谈话。所以作为会籍顾问,就应该要用非常简单的提问方式,让客户不断的去说话,另外还需要非常认真的倾听,了解到更深入的内容。
2、要认真的感受客户的情绪
在与客户交流沟通的时候,一定要认真的感受客户的情绪,有的时候客户会通过非常多的形容词来表达自己的情绪,所以一定要有一个深层次的看法。在成交的一个客户,总是会有感性的心理,每当流露出有利于成交的信号,就一定要及时的抓住机会。
3、注意观察客户的肢体语言
客户交流的时候,还是应该要注意观察客户的肢体语言,比如客户是否有身体前屈以及双手抱后脑等动作,通过消极的肢体语言是可以判断客户的心理需求的。
会籍顾问销售须知
电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧,对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要,声音要带微笑,音速要轻缓,音色要甜美。
客人到达后,应热情上前迎接与客人打招呼,并称呼对方姓,如:您好,XX先生/女士。并与客人握手,或递上名片,做自我介绍(此只适用与客人的第一次接触),对熟悉的客人,更要称呼其姓,以表示尊重和重视。
1、微笑
销售人员走南闯北,有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎,还有一些人为的因素,不可避免地会带有一些情绪,与客户见面的时候,忘了自己的微笑。心里学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,微笑是最重要的肢体语言。
2、争辩
在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。
3、离客户太近,过于热情
销售人员如靠得太近,心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在12米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,12米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。
4、轻易作出来让步
客户在选定某家公司具体产品的时候,谈价只是一种面子,能少一分就少一分钱,或在老板与同事面前炫耀自己,显示自己的专业。这个时候,给对方一个台阶,让他很有面子,他也就不好意思再去砍这点钱了。
5、忽略了客户真正的需求
很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事,很多公司招聘销售人员的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。
有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的,一定要想到自己也是客户的顾问,我们是满足客户需求的,不是单纯的推销产品。
扩展资料:
健身会籍顾问工作职责:
1)外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪,能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌的形象。
2)邀约顾客和内场维护,能主动收集、整理顾客资料并联系约访,接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。
3)跟进顾客,邀约成功后能做到继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质顾客服务。
4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写
5)顾客维护。定时致电或拜访会员,表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题
参考资料:
健身房的会籍顾问又称为健康顾问,是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。工作内容是:帮助会员协调教练指导,督促会员坚持锻炼,解决客户对俱乐部存在的不满和提出的建议,管理好会员的会籍卡有效期时间,方便客户。为俱乐部提供销售收入,会籍顾问会有提成。
你要把所有的人都当成是万元富翁,其实也没什么技巧,努力发单,用心谈单,适当的时候可以找人作秀。当场没谈下来没关系,记得一定要留电话号码,不停的追踪,很多会籍的业绩都是月底的时候向上冲的,到月底就给客户打电话,说活动快结束了,优惠名额还一直给他留着,还有,一定要让他记得你的名字,别约来了没找你,要站在客户在角度和他谈,就像朋友一样,因为当健身房正式营业以后,大多数的准会员都是朋友转介的,你要维护好自己的老会员,这样他才会带自己的朋友过来`
总之,做这个没有捷径的,只有靠自己一步一步的努力,加油,其实我都不是一个好的会籍,因为我很懒,知道该怎么去做,却又懒``只要付出了,就一定可以做到``
快速找到有健身需求的顾客首先要做到以下几点;
1、自己要有较强的教学知识。
2、对客户的情况要有明确的解答。
3、对客户要有亲和力,要让他信任你并喜欢你。
一般只要做到以上几点,客户都会主动要求买课的。
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