KAM是一个经济学术语，指的是大客户经理或关键客户经理。大客户管理(KAM)是近年来发展起来的一种理论，已经成功应用于电信行业、银行业等领域。
其中，大客户管理就是服务好战略客户。业务系统必须实施“以客户为导向”的原则和大客户管理的方法(KAM)。大客户由客户经理带领的团队服务，小客户则是组合，由客户经理带领的团队提供服务。
