这是因为自己账号的VIP未到账引起的，解决方法如下：
一、进入手机系统后，选择腾讯视频的应用。
二、进入应用后，点击右下方个人中心。
三、在个人中心内，点击意见反馈选项。
四、进入后，点击会员未到账的图标。
五、点击进入后，选择下方的恢复发货选项。
六、点击后，页面就会显示恢复发货的结果，如果失败可以重新尝试或者联系客服。
腾讯视频观影卷使用方法：
1、手机打开腾讯视频APP，进入腾讯视频APP后，点击页面右下角的我的。
2、进入我的界面，点击我的VIP会员。
3、进入会员中心，把页面拉到最下方，点击每月观影券。
4、进入观影券界面，页面上方会有观影券说明，观影券有效期为1个月。点击页面下方的用券**，用券**不限于此处的**，腾讯视频内的所有用券**都可以使用。
5、页面跳转，进入**播放界面，点击一下视频，再点击用券看完整版。
6、页面弹出提醒，提示**的价格，点击用券购买。
7、购买成功后，页面返回**播放界面，同时会显示观看有效期2天。
按日期算，比如这个月三号开的VIP，那就是下个月的三号到期，三十天吧，从你开的那天起算三十天就是到期的日期。
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腾讯视频是腾讯科技(北京)有限公司于2011年4月正式上线的在线视频平台，有丰富的优质流行内容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台，并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流畅的视频娱乐体验，以满足用户不同的体验需求。2020年3月18日，腾讯公司发布截至2019年12月31日的第四季度以及2019年度全年业绩，腾讯视频付费会员数增长至106亿，视频业务全年营运亏损减少至人民币30亿元以下。腾讯视频于2016年底提出了全新的品牌理念——“不负好时光”，[35]以更加年轻化、更能引起用户情感共鸣的定位全新亮相，并展现了全新品牌标识。秉承“内容为王，用户为本”的价值观，腾讯视频通过此次品牌升级，着力凸显优质内容的差异化竞争优势，深化与消费者的情感沟通，持续为观众和广告客户创造更大价值。
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