市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
销售的定义：销售是指把企业生产经营的产品或服务出售给消费者（顾客）的活动。
从它们的定义我们就可以看出销售只是市场营销的一个方面，市场营销包括销售在内的创造、交换两个方面的内容，而销售只是有交换一个方面的职能。市场营销包括销售。
希望我的回答对你有所帮助，望采纳。
政府支持这是由市政公用事业的特性决定的,政府的支持不仅可以在规划审批、规费收取上影响燃 气公司的经营,更可以直接影响市场开发,因为其有政策、资源优势,可以直接决定燃气公司的 发展空间:
A政策新建楼盘三同步政策---- 政府把关 锅炉改造、CNG 汽车
B资源拆迁安置房、经济适用房 政府决定政府机关食堂、宿舍 因此,当地政府的支持对燃气市场的开发有着重要影响,而政府公关不是市场部所能做到的,要在公司层面完成,这样才能为市场开发创造良好的环境! 精英团队要想做好市场开发,必须要有一支结构合理,精干韧性的市场开发队伍,这支队伍可以外 聘,但上手更快的是来自公司各部门,事实上,燃气公司目前组织架构中各部门人员履行职能 所需的专业知识、素养已包含了开发燃气行业各细分市场所需知识技能。
新建楼盘 施工/造价/能源对比老小区用户 亲和力、说服力和服务意识CNG 汽车加气站 -----生产运营部门 规范运作,收钱---加气当然,这些候选人只是具备了初步的专业基础,队伍组建后还需要不断的培训。
相马不如 赛马,只有在实战中大浪淘沙,方能形成一个精英团队。而形成一个合理配置的精英团队是做 好市场开发的基础! 绩效政策有了合适的人,还要有一个好的考核政策才能充分发挥人的作用!
前提:谋时而变----不同的历史阶段不同政策 原则:指标分解、人人有压力有奖有罚、人人有动力 的统一让利幅度 工程进度 部门合作 标准:新建楼盘 提成: 老小区(完成指标才有) 工商用户 奖励:季度总结、奖惩一次,以总结经验,激发竞争意识 标兵奖------ 第一名 超额奖------ 设定季度目标
条件:市场开发人员不仅仅是谈判、签约,而是要跟踪至点火通气 相关:联动考核,对设计、工程、运营、客服等部门要有相应的考核政策,以保证相关工作顺利 进行。 一套好的绩效考核政策可以明确市场开发人员的职责、规范其行为、激励其斗志,起到规 范与促进的作用! 部门合作一支训练有素的精英团队,在有效的市场开发绩效政策激励下,在公司已创造良好环境的 区域进行市场开发,这已具备了成功的条件,但市场开发不是孤立的,它离不开工程建设、点火 通气等后续支持,因此,必须在公司形成以市场为龙头的芬围。
1 科学合理的业务流程规范 小区用户何时通气 元旦春节五一…… 很难回答用户点火通气时间,是市场开发中常见的现象,这取决于工程何时完工、能否顺 利验收、点火通气时间等因素,可是如果市场开发人员连这个问题都回答不了,那如何说服用 户因此,公司要建立一套科学合理的业务流程规范,明确设计、施工、工程验收、点火通气时, 各部门职责、时限,在制度上确立市场为龙头的地位。
2 多部门联合、现场办公 老小区的开发难,很大程度上由于要和用户一户一户的谈,用户情况不同,又相互影响,因 此,在老小区刚点火通气时,要在现场形成声势,相关部门一起出动,现场办公,实行流水化作 业、一站式服务,以最大限度的影响用户。 市场(市场开发宣传、收费) 工程(施工、安装) 客服(用户手册、安全告之书) 运营(验收、点火) 在实践中确定市场部在公司的龙头地位! 只有真正确立了市场开发在公司中的龙头地位,才能在公司中贯彻用户至上的思想,为市 场开发提供有力的支持。
营销管理当然,在做好以上四方面工作后,在日常的市场开发中,我们还要针对不同的市场情况确定:营 销策略、宣传广告、内部管理、员工培训 结语:燃气公司的市场开发是一个系统工程,其特殊性是由我们行业性质决定的,作为市政公用 事业企业,上有政府监管,下要服务千家万户,我们要开发的是一个管制垄断性市场,必须根据 行业特点推进。 在做好燃气公司市场开发的五要素中,只有营销管理项是市场部自身能拍板做到的。而做 好政府关系,为市场开发创造良好的环境;组建精英团队,为市场开发打下基础;制定合适的绩 效考核政策,激励市场开发人员积极性与责任感;确定市场部在公司的龙头地位,贯彻用户至 上的思想,为市场开发提供有力的支持,这些都是公司经营层才能做到的,这就是经营层在市 场开发中的作用。
对新产品进行市场开发时,要考虑的因素有:(1)市场前景。新产品有无销路特别是未来的市场需求状况如何(2)收益性。新产品获利能力如何能否迅速收回批量生产所需的投资(3)竞争性。生产技术是否复杂是否会迅速出现竞争对手(4)资源条件是否允许(5)与本企业目前生产和销售的产品是相互替代还是互为补充(6)销售可能性。能否利用企业现有的销售渠道和网络迅速打开市场
新市场开拓概括起来可分为以下七步走：\x0d\第一步：出发前，做到五“个熟悉”。\x0d\1、熟悉公司目前在同行业中的地位；熟悉公司目前在同行业中的地位直接决定你拜访客户时的心态和底气，譬如我们公司是中国粮食第一股，中国大米第一品牌这就决定我们去和客户谈判时底气十足。\x0d\2、熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识；\x0d\3、熟悉加工工艺；熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势，食用方法，保管方法等关于产品的各方面的知识及加工工艺有助于我们谈判时不说外行话，并且客户如果是外行他会认为我们是专家，如果客户是内行则会从内心里认同，这样我们就很容易被客户接受并且感觉到和我们公司合作的安全感。\x0d\4、熟悉公司营销文化及营销政策；熟悉公司营销文化及营销政策有助于我们和客户谈判时把握自己的让步底线，同时让客户感觉到我们公司的营销规范化及营销政策的连续性。\x0d\5、熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等。\x0d\熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切的客户资源，包括公司的老业务单位，主动来电要求合作的客户等。\x0d\第二步：乍到新市场，做到一个“调查”、三个“确定”。充分进行市场调研，是开拓新市场的必要的并且首要的环节，市场调查的过程实际也是自己在市场上找感觉的过程，通过调查能充分了解竞争对手的市场状况，市场潜力及销售预测，从而发现市场机会，找到突破口。\x0d\三个“确定”是：\x0d\一是在市场调查的基础上通过分析确定我公司产品及营销政策在同行业的地位及优势，并找到突破口。\x0d\二是根据市场需要初步确定拟选择的渠道经销模式，是区域独家代理还是多家代理，是直销还是找代理商做，确定这一点很重要，这直接决定后面我们到底要拜访哪一类客户。\x0d\三是初步确定你即将要拜访的客户“黑名单”。\x0d\除了前面所述出发前收集的客户名单以外确定客户“黑名单”的方法主要有如下几种：\x0d\1、到超市专找一些和我们公司产品相关而不相同的畅销品牌，记录电话，找到其本区域代理商。\x0d\2、通过超市采购打听一些有名的供货商；\x0d\3、多方调查，打听圈子内做的成功的代理商。\x0d\第三步：拜访客户前的准备工作：\x0d\1、样品和相关宣传资料。\x0d\2、确定坐车路线，并提前电话预约，确保准时到达。\x0d\3、一份《хх市场推广计划书》\x0d\4、组织语言：确定拜访时和客户大致要交谈的内容。下面就是我初次拜访客户时所交谈的主要内容：①公司概况及在同行业中的地位，生产规模及能力，质量保证和稳定体系，这主要让客户吃两个定心丸：一是和我们公司可以长期合作，不用担心好不容易把产品做起来，结果公司垮台了，二是我们足够的货源保证②我们的主要目标市场及市场前景分析③我们的市场拟推广方案④我们的零风险的售后服务保障系统⑤赢利系统⑥我们公司对经销商的基本条件特别是要强调先付款再发货问题。\x0d\5、确定谈判底线，譬如货款问题、促销支持问题、退货问题等最多能让步的底线。\x0d\第四步：拜访客户过程中，如何“打动”客户，做到：\x0d\1、为其介绍你替客户做的切实可行的投资理财计划。包括投资风险分析——零风险；赢利能力分析——足够的利润空间保障；品牌可操作的长期性分析——-大米目前没有全国品牌，一旦掌握大米第一品牌的代理权，将获益无穷。2、说话语气及内容适度的煽动力和亲和力。这里要求适度，说话太实在，语调太低沉，激发不了客户的创业激情，如上面所说，你一开始就告诉我们货源经常得不到保障，产品质量经常出问题等等，那把客户早就吓得远远的了，说得太夸张则为以后的工作带来麻烦。\x0d\3、良好的售后服务承诺。\x0d\第五步：签约前“邀请”：在初步选定了一些意向性经销商后，尽量邀请客户到公司考察是促成合作成功的重要手段。因为我相信每一个到过我们公司的客户对和我们合作都会信心大增。\x0d\第六步：代理商的确立：从几个意向性经销商中选择最适合但不一定是最大的客户为我们的合作伙伴。\x0d\第七步：启动前的“细节”：正式确定合作伙伴以后，就开始要从定货、品种的选择、价格体系的确定、分销渠道的确定等各方面为经销商当好“业务员”和“勤务兵”以兑现我们在前面开始谈判时所做的承诺。
二者的区别：1、市场渗透策略是原有的产品，针对原有的市场，通过促销等方法，扩大销售，满足未被满足的需求。2、市场开发策略是用原有的产品去开发新市场，即产品不变，市场是新的。比如，某产品原来只在国内市场销售，现在拓展了国际市场，进入国际市场销售。
市场渗透可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展。其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。
市场开拓思路及方案有坚持目标导向，问题导向和市场导向等。根据市场形势变化，主动适应调整增意识，增服务意识，增竞争意识和增质量意识，增效益意识，强能力提升专业化服务能力，打造专业服务品牌。
市场开拓思路的特点
加强市场营销工作的重要性，牢固树立大局意识和全局观念，主动担当主动作为，齐心协力紧密配合，确保会议各项部署落实落地，强调要转观念增意识强能力，持续加大市场开发力度，首先我们需要明白自己领域中的市场的主要特点。
然后弄清楚自己公司现阶段的市场实力这是前提，然后就是明白当前市场上的一些主要情况，比如说市场上的主要竞争对手，对手的产品的详细情况，这些明白了才能开始，开始的第一步就是做好详细的顶层设计。
详细、具体的市场调研
孙子兵法曰：知己知彼，百战不殆。营销人员要想成功地开发新市场，除了要进行充分的相关准备后，还应对所计划开发的新市场进行周密的调查和了解。那么，营销人员应该调研些什么内容呢？
1、风土人情。包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。
2、市场状况。主要指市场容量及竞品状况，竞品状况包括竞品规格、价位通路促销、竞品销售量（月度、年度）等。
3、客户状况。通过直接或间接的方式，了解当地经销商的状况，包括竞品经销商及本品潜在经销商。对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商要分析其具备不具备作为代理商的标准，即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及合适的人力、运力等。
通过以上市场调查，其目的是熟悉市场行情，掌握客户一手资料，确定潜在目标客户群。在寻找潜在客户的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于间接得到，且来自一线，因此，更便于把握事实真相，找到合适的客户。
列名单，洽谈客户
潜在的目标客户群确定后，我们可以根据代理商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行详细分析、比较，在进行新一轮的筛选后，就可以电话预约，并登门拜访了。
1、电话预约。在登门拜访以前，一定要进行电话预约，因为电话预约，一方面表示对对方的尊重，同时，通过初步的电话沟通、了解，使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓，便于下一步确定谈判的侧重点，也好更清晰地判断其对产品的兴趣及经销该产品的可能性有多大，以便于自己有效安排时间，不“眉毛胡子一把抓”。
2、上门洽谈。在决定了拜访哪几家客户后，我们就可以规划线路图，对客户进行登门拜访了。在上门谈判时，要善于察言观色，除了适时呈上自己的名片、资料、样品以及遵循“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”以渲染、制造气氛外，还要注意“三不谈”，即客户情绪不好时不要谈，客户下属分销商在场时不要谈，竞品厂家业务员在场时不要谈。
3、洽谈内容。在切入正题以前，可谈些轻松以及对方都感兴趣的“题外话”，比如国家宏观经济政策及走势，行业发展态势，未来市场走向等，旨在创造与客户谈话的良好氛围，那么，在切入正题后，从公司的发展概况谈起，要与客户具体谈公司的产品极其特点，产品的价格政策及在市场上的优势，最后，重点谈判产品进入及其市场操作模式，从产品的选择，到产品的定价，从促销的设定，到渠道的拉动，谈的越详细客户将越感兴趣，营销人员最好还能把未来的市场蓝图充分向客户展示，让客户充满憧憬和希望，从而下定决心经销该产品。
4、注意事项。在洽谈过程中，要注意聆听的艺术，遵循两只耳朵一张嘴即2：1原则（听与说比例为2：1），一方面表示对对方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答对方，并发现对方对市场操盘有无运作思路。同时，对不同类型的客户，还要采取不同的交流方式。对老年人，要象对待父母一样表示尊重，说话语速要放慢，洽谈要象谈心一样，处处表现出你的稳重；对于中年人，要极尽赞美之能事，通过洽谈，让其感到成就感，公司产品交给他做一定能操作成功；对于青年人，要放开谈自己的思路、运做模式、营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。
跟进、签约
通过洽谈，对于符合公司要求的目标客户要及时打电话进行沟通和跟进，跟进要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户上货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
在跟进过程中，客户可能会提出一些心头疑问，比如，货拉来不适销对路怎么办；产品出现质量问题怎么办；职能部门抽检怎么办等等细节问题，只要你对以上的问题给予了合理解答，目标客户就基本上确定下来了，然后，通过邀请其到公司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍，最后，趁热打铁，签定经销协议。一个新客户就这样诞生了。
新市场的开发，是一个艰苦的心智历程，它融合了一个营销人员的综合素养，体现着一个营销员良好的精神风貌及业务水准，因此，新市场的开发，需要突现自我，它不是一个随便“开”字就能了得，它需要“心”的付出，汗的挥洒，然后才能会有“新”的收获，开发新的人生，正象一首歌中所唱：“世间自有公道，付出就有回报，说到不如做到，要做就做最好！”
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