KOL客户指那些在行业内具有权威、能影响他人的客户。ROL客户是指用ROL理论吸引的客户，要发掘出客户的需要和利益点，做好客户管理。
KOL是key opinion leader的缩写，以为关键观点领导者，也就是常说的意见领袖或学术专家。
ROL是Relevance、originality 和 impact的简写，意指相关性、原创力和冲击力，应用于客户管理上的意思就是要使用富有创造力的广告营销，发掘客户痛点，直击目标用户内心深处的需要，为消费者提供意想不到的服务。
扩展资料：
在营销学上，为各厂家宣传的专家或权威被称为“关键意见领袖“，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。
与“意见领袖”不同的是，关键意见领袖通常是某行业或领域内的权威人士，在信息传播中，他们不依赖其自身活跃度，也容易被承认和识别出来。
参考资料：
关键意见领袖--百度百科
ROL理论--百度百科
KOL为Key Opinion Leader，可翻译为关键意见领袖。简单来说，就是在社媒平台上对流行的现象、商品有一定话语权，可以一定程度上影响群众购买意愿的人。
随着“种草”这种营销模式的兴起，KOL如雨后春笋般出现在各类社媒平台，通过KOL营销来达到宣传产品的目的已经不少见了。但各种各样的标杆案例，五花八门的数据报告，并不能缓解影响力营销的焦虑感。归根结底，还是缺乏体系化的框架，投放各环节的流程并没有完全跑通。建议慢下来会更快，本回答将分享一个KOL营销的完整路径，希望能帮到题主。
第一步：制定投放策略
长远看，策略是最重要的一步，但同时也最容易被忽略。投放前先思考：跨平台如何分配投放资源？什么样的KOL选号策略更契合本品？有哪些优秀的竞品值得借鉴学习？
通过研究竞争市场常用KOL策略、关键竞品KOL组合策略，优质内容和形式，投放策略的有效性将大大提高。如果竞品已经在一个平台做了大量且有效的投放，那就可以避开这个平台，转战其他平台战斗也许会效率更高。
如果品牌需要拓展新平台、加大平台投放，可以研究市场中突出竞品的单一平台投放情况，如不同KOL类型的投放金额、数量、发文等，通过其互动量数据来制定本品牌的投放策略。
通过一系列的市场投放情况研究和分析，可以帮助制定更清晰的投放策略，提升策略的竞争性。
第二步：前测选号
策略制定后，进入执行环节，如果依赖咨询公司或者广告公司根据项目提供KOL清单，总会遇上效率和质量两大难题。
化被动为主动，需要有效的工具作为支撑，实现快速筛选高性价比的KOL投放组合。建议建立一套KOL选号的综合价值模型，由传播价值、粉丝价值和转化价值三部分组成，不仅考核规模，更考核质量，优先高潜力账号，粉丝数少但互动表现超常发挥的，依旧可得高分，满足品牌挑选高性价比账号需求。
同时，个性化的筛选工具也是提升可控性的重要帮助。除了账号类型、粉丝属性等常规分类，叠加传播水平的筛选可以高效协助评估，快速圈选目标KOL账户。
通过系统筛选项圈选一批目标KOL后，需要对单个KOL进行剖析，优中选优，通过账号变化趋势、内容分析、粉丝画像、品牌提及，最终决定是否适合投放。
第三步：投放评估
KOL投放已经成为市场部门的日常工作，投放并不代表结束，反而是另一个重要的开始，科学衡量一个campaign的投放效果是关键第三步，为下一次投放带来更准确的指导。
建议从传播概览、传播分析、参与用户分析这三个方面分析投放情况，研究传播的关键节点、关键账号和关键内容。同时，通过分钟级监测识别虚假的流量，还原真实的投放情况。对于投放频繁的品牌，可以利用自动生成的投放报告提升复盘效率。
第四步：资产沉淀
最后是一个进阶环节，也是KOL营销管理体系的终极目标，沉淀历史合作数据，为后续投放成本标准提供参考。
与单次投放数据分析不一样，构建专属的合作管理系统，可以综合集团公司或者各品牌的投放数据，形成内部的投放生态体系。
以上四个环节，环环相扣，即可形成一个良性闭环。
可以用三个算法来支撑起整个闭环：
价格预估模型：破解本竞品投放规模对比难题
通过衡量粉丝量等关键指标，监测最具价值且全面的KOL发文数据。结合价格预估模型，实现一览行业竞对营销投入。
广告识别算法，高效识别内容营销广告
剔除微商/代购/团购优惠、追星文、新闻公关等噪音数据，还原品牌真实投放花费，并分类监测品牌付费广告、UGC内容和官号推广内容。
03 水军去除，还原KOL账号真实传播流量
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