服务一词，在360词条上显示的含义是：为别人做事，满足别人需求。意思就是说，履行职务，为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无常的活动，不以实物形式，而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
当我认识“服务”一词时是什么时候呢？是小学一篇“为人民服务”的课文中？还是在餐厅划一下响指就有服务员来到跟前的感觉？……
我也不记得是什么时候，“服务”这个词开始在我的身体里扎根、发芽。每次听到这个词还有一种莫名的使命感，或许是喜欢对所做的事情赋予一些意义。
说到服务，我能感受到，这个世界的一切都在为我们服务着。
你看，我们每天都在享受着花草树木、大海高山、空气和水、雨伞、筷子等等的服务。所以，如果要分类，那就是自然界与人类世界的区分吧。
而人类世界中，服务这个美好的品质又可以分为有偿和无常两种。
有偿是需要享受服务者支付一定的费用，供提供服务的人以此为生。从词条上的意思看就是，履行职务，为他人做事。正如餐厅工作人员、电子产品的售后技术人员等。
无偿是提供服务者自愿向需要提供服务的人群提供无常服务和帮助。如为保障活动如期举行的志愿者，知识分享者等等。
无论是有偿还是无偿，服务的本质都是用心、善意、真心。
在我接受了很多用心服务的同时，我自己也尝试给予过。
2020年秋季学期，我参与了朋友发起的周末儿童运动陪伴营。这个活动需要家长为自己的孩子准备一些道具，其余的就不需要额外支出。这个活动的开展初心也是为了陪伴孩子进行运动。
但是在这个过程中我收获了比金钱更可贵的“童言”。
记得第一次上课，当中的一个小孩因为感冒，有太阳的地方我会给她撑伞，还提醒她多喝水等等。这些我认为是很小很小的事情，却给孩子带来了温暖。那天下课后，孩子回去跟她妈妈说：姐姐好温柔啊！总是提醒我……
还有些小朋友之间的“互相告状”，但和他们沟通之后又喜笑颜开玩去了……
休息时他们还会聚在一起唱歌，一起玩游戏，我在当中感受到他们的善良和纯真~
和他们在一起的每一个瞬间都是开心和幸福的。虽然是我们在提供一些无偿服务，但是，也能感觉到，他们也在服务我们，疗愈我们。
这次活动我深深地感受到，无论是哪种服务，只要我们发自内心，不带评判的去为他人提供帮助，会得到除金钱之外的快乐。
当然，除了无偿服务，我们也都体验过有偿服务。当我们进入餐厅吃饭时，是不是也希望餐厅的服务者给予我们用心、温暖的服务？
所以，对于服务来说，无论是有偿还是无偿，它们的本质都是一样的，那就是： 用心、善意、真心。
什么是服务？
长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物；尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60％以上，而服务部门仍然被看做是第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。这主要是因为对服务的实质缺乏研究，认为服务不是技术，服务业没有“核心技术”。
现在到了必须重新认识“服务”实质的时候了。在传统意义上，我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。实际上，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求。
在这个定义中，所谓必要的手段和方法，既可通过直接接触，也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法，诸如劳动或体力、智慧、知识和软技术手段（如咨询或劝告、组织、管理、调解和仲裁等），也包括物质手段，诸如货物、有形工具、机器、设备等一切必要的自然物和制造品，但是不包括制造后者。当然，上述物质手段必须通过非物质手段和方法才能满足接受服务的对象之需求。
所谓服务接受者的需求包括：获得他们（它们－组织、企业等）在解决问题的时候所需要的有形的工具和手段（包括货物、设备、机器或其他）；获得他们（它们）解决问题所需要的无形的工具和手段（经验、智力、知识、信息或其他能力）；使它们（他们）直接获得所需要的帮助或照顾；使它们（他们）感觉到方便、舒服、愉快和满足。前两者是使服务对象获得解决问题的能力，以便可以独立解决问题；后两者是由服务主体直接帮助被接受服务的对象解决问题。值得注意的是，在解决问题的时候所需要的有形工具，实际上是服务于无形工具，服务于满足其他的需求。总之，接受服务对象的需求包括物质需求、精神和感觉需求、提高能力的需求等。
总之，广义服务是以满足服务对象的需求为其宗旨，因而不仅包括提供有形产品和无形“产品”的过程，还包括提供软硬技术相整合而形成的产品之过程。即，服务就是解决（满足）服务对象之需求的过程。根据广义技术的研究，过程技术就属于软技术范畴。当然，满足服务对象需求的手段和方法不仅包括硬技术和软技术本身，甚至还包括自然物和人工制造品。因此，服务是特殊的软技术，是一种技术的技术，换句话说，服务的实质是以满足人类物质需求、精神和心理需求，提高解决问题能力之需求为目的的软技术，一种过程技术。
从软技术角度明晰服务的属性很有意义。服务产业的落后与人们对服务的观念落后有直接关系。过去，很少有人把服务的方法和过程看做技术，更多的只是把服务看做是非技术因素，第一、第二产业发展的“辅助部门或催化剂”。
把提供服务的方法和过程作为软技术来研究，不仅有利于深入研究服务和服务创新的实质，很多服务经济中的新问题，包括服务方法的标准和知识产权问题可以得到理论上的解释。还有，服务业和制造业越来越相互渗透而难以区分，其本质就是软技术在为硬技术的创新和硬技术产业创新服务的过程中，或者软技术产业在利用当代硬技术成果来提高其智力含量的过程中，软硬技术相互集成的必然结果。同时，根据广义创新框架可以建立服务创新系统概念，系统地研究和解决激励服务创新的环境问题，比如服务领域的政策、标准、法律、知识产权包括商务方法的专利，进一步推动服务创新。
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