转载以下资料供参考 （事由人来做，管人就是管事）
管理者如何管人管事
当今企业的竞争是人才的竞争，如何用好人才，如何留住人才是每个企业必须考虑的头等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的员工，如何留住优秀的员工？？？
1、管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面，森林里俩朋友打猎的故事……，作为企业中的管理者，尤其是销售型企业，市场销售上的事是大事，哪怕一个看似很小的问题，处理不当都会造成大祸，比如送货问题，产品出现问题及时答复，配方需要调整急用……
2、当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们轻装上阵；
3、当自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3中方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快；
4、我们为什么能做一个经理？是因为我们比下属懂得多，理解力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更能把握方向，比如，区域经理，首先，你必须熟练掌握公司的方针政策，销售制度和业绩计算方法，你自己都不懂如何教会自己的下属？懂得如何分析市场，做好产品定位，懂得如何制定本区域的销售思路和销售方案，如果你每天去和下属共同开发客户，那公司给你的报酬岂不浪费，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方案比开发10个客户要强得多（当然新市场区域经理必须要事必躬亲不然无法了解市场无法制定销售方案），例如木工小儿子找表的故事；
5、果断的做出决策，妥善的处理问题，以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情即快又稳，公司、员工、客户都满意；一步实际行动比一大堆没用的企划更重要；
6、员工也是公司的客户，每一位员工都是公司宝贵的财富，让员工满意，让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作，前提条件是不损害公司的利益，不能违反国家的法律；
7、懂得授权，放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平，授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自己的下属但是不能放任不管，有些权不能放；
8、要会聆听，优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相……；3个小金人的故事。
9、一线的销售人员是最了解市场和客户的，管理者要多参考他们的意见和建议，然后自己分析总结，确定更合适的方案，同时管理者还要有前瞻性，及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备，防患于未然，比如，我们产品有何变化，天气突变如何让客户做好准备工作，……；
10、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情，让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干，激励的重要性？如何激励？加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏（理发师的故事，买菜道理），改善工作环境，减少员工抱怨……
11、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来，每个成员都要以公司的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害公司的利益，这不是一个好的管理者，比如，公司价格优惠，公司促销政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益；精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜；用长勺子吃饭的故事………
12、能知人善任，了解每个人的优缺点并依据个人的特质安排在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，你会发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊，不要追求全才的人，世上没有，只有团队才能战胜全才的人，也不要苛求每一个人都像你一样
那么优秀，如果是这样，那么你就有可能在他的领导之下，在一个优秀的管理者眼里，每个人都能用，只是摆放的位置不同，避其缺点，发挥其优点，如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标，“授人以鱼不如授人以渔”；
13、善于沟通，作为下属与公司高层之间一个联系的纽带，使之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行；
要理解“以制度管人，按流程办事”这句话的意思。首先我们作为管理者要明确管理的三个层次：
1、低端：以“管人”替代"管理”。
2、中端：用“方法”，按“制度”、“标准”、“流程”进行管理。
3、高端：建设先进的“管理机制”。
释义：“以制度管人，按流程办事”讲述的是一种成熟的管理模式，只有当方法穷尽时，才需要建设先进的管理机制，进行突破。管理的核心就是“管人”、“管事”，以制度管人，就是管人的方法，按流程办事就是管事的方法。
1、以制度管人：做管理首先是要以人为本，通过管人来提升企业，发展企业。人怎么管，靠自觉性、责任心管不好人，只有通过制度来规范企业每个人的行为。制度就是规矩，公开透明，让每个人的行为有标准可依。
2、按流程办事：企业每个业务必须要明确的业务流程，才能确保各项事情落地。每个流程有负责人、配合人；必须有标准配套；下一环节必须对上一环节负责；必须与考核和待遇挂勾。
扩展资料：
制度管理的主要特征：
1、现代企业管理制度具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。
2、现代企业管理制度通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构并有效运转。
3、现代企业管理制度以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。
参考资料来源：百度百科-制度管理
管人是管别人的闲事，自己生气，是拿别人的错误惩罚自己。管人是地狱，管一分别人恨一分；管十分别人恨十分；管人是看不惯别人的言行，认为自己正确；管人是不理解别人的行为，认为自己高人一等。管人的人哪里知道全是自己的秉性发作，没有包容心，包容不了别人的失误；没有慈悲心，不能可怜别人的无知。把不会的人领会才是高人，把愚人托起来才是贤人。而不是去管他、打他、骂他，伤害了别人的同时伤害了自己。请三思。
管理者如何管人
第一，要以身作则，以德服人。领导者自己首先要学会做人，然后才能去管人，因为一个人品好、能力强的管理者才能够得到员工的尊重和敬仰，这样他的指挥才有说服力！
第二，就是要贴进员工、走入员工心中，缩短领导与员工之间的距离，掌握他们的兴趣爱好，因人而宜地制订方案，绝不能一味地复制。从而使员工工作安心、生活顺心，减少人员流失率。
第三，要善于发现员工的情绪（比如加上员工的qq,微信等，关注他们的动态）。在实际工作中，我们发现员工的抱怨、不满，很大一部分由心情造成，当然也有很多事工作原因造成的，他们也可能会在自己的状态中体现，那么关注你下属的状态，能够及时了解他们情绪上的波动，正可谓“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，作为管理者，一旦发现员工的情绪问题，就不要吝啬自己的言语，及时真诚的与他们进行沟通，帮他们解开心结。这样就能增进彼此的关系，获得员工的信任，还有利于发现更多的千里马，助推企业向前发展。
管理的本质是协调，协调的中心是人。所以企业管理的核心就是管人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。 在这所有的资源当中，人（员工）是最重要的资源。
如何充分调动人的积极性，我们有必要认真了解一下亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论，人的需求划分为五个层次，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，这五个需求由低到高，作为企业家，你必须认真分析你每个员工的需求，并分别制定出激励措施，这样才能充分调动员工的积极性，你的企业才能健康、长久发展。
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