银行消保部门的工作职责是：搭建消保服务组织架构，完善机制体制建设，落实分中心投诉的管理和处置，与总部及当地分行做好投诉管理与处置的联动，负责执行分中心的消保审查工作，负责分中心重大投诉风险的预判和处置，承接卡中心交办的消保工作，落实卡中心各项工作要求。
消保岗位，有五险一金、绩效奖金、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、节日福利等。工作内容是对接当地银保监消保处等各级监管单位，完成监管要求的各项工作。
平安银行消费者权益保护工作秉承预防为先，教育为主，依法维权，协调处置四项基本原则，持续做大做实消费者权益保护工作，践行金融知识普及宣教，依法维护消费者合法权益。
预防为主，教育为先。消保是指消费者权益保护工作，对银行以及金融企业提出的工作方针，努力把消费者权益保护工作向纵深推进，坚持客户至上，践行社会责任，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。
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