什么是秘书“三服务”

秘书工作“三服务”：为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务。

秘书工作应该发挥“四个作用”：参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用。

实现“四个转变

1、从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策；

2、从单纯地传递信息转变为综合处理信息；

3、从被动服务转变为主动服务：

4、从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。

秘书工作的六个强调：

1、强调调查研究工作

2、强调信息工作

3、强调信访工作

4、强调协调工作

5、强调督察工作

6、强调党务、政务服务工作。

扩展资料

（一）秘书的职能

1、辅助决策

（1） 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。

（2） 辅助决策的特征：体现在以下几个方面：

辅助内容的综合性；辅助时间的经常性；辅助环节的全过程性。

（3） 辅助决策的原则

超前原则；定位原则；信息原则；谏诤原则。

（4） 辅助决策的过程

协助领导确定目标；协助领导设计方案；协助领导评优选优；协助领导实施反馈。

2、协调关系

（1） 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。

（2） 协调关系的特征

从属性；广泛性；间接性。

（3） 协调关系的原则

政策指导；客观公正；平等协商；注重整体；灵活适度。

（4） 协调关系的过程

摸清情况；找出症结；恰当协调；督促落实；检查反馈。

3、处理信息

（1） 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。

（2） 处理信息的原则

及时性原则；保真性原则；适用性原则；预测性原则。

（3） 处理信息的内容

历史信息；上级信息；内部信息；公众信息；社会信息。

（4） 处理信息的过程

信息的收集；信息的加工；信息的传递；信息的反馈；信息的储存。

4、办理事务

（1） 办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。

（2） 办理事务的特征

综合性；服务性；繁琐性；突击性。

（3） 办理事务的原则

被动中求主动；原则中求灵活；繁杂中求规范。

（4） 办理事务的程序

自然程序；理论程序；指令程序；法定程序；技术程序；习惯程序

秘书的职责

大致也有以下11个方面：

1、日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）；

2、接待事务（来访接待、安排服务等）；

3、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）；

4、行政事务；

5、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）；

6、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）；

7、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）；

8、写作事务（各种文体的写作）；

9、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)；

10、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）；

11、其他领导临时交办的任务。

参考资料来源：百度百科-秘书

三服务是指服务领导、服务基层、服务群众，四总部是指解放军四总部。

办公室机关三服务服务发展、服务决策、服务落实，三访三服务党委书记为基层组织服务、基层组织为普通党员和群众服务、普通党员为群众服务，三走进三服务服务发展、服务基层、服务学生，秘书三服务为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。

办公室工作，事务服务是基础，政务服务是主体，要高标准、严要求的抓好抓实办文办会，政府的决策部署和工作落实发挥好参谋助手作用，努力实现从被动应付到主动服务的转变，在主动服务中体现价值、有所作为。

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