可以通过12306铁路客服电话来投诉。但是，如果高铁晚点是因为某种特殊情况，比如下大雨、刮大风、山洪、台风、泥石流等自然灾害或设备设施出现故障，为了保证旅客的绝对安全，采取的必要手段，投诉不会起到作用。一旦以上问题得到及时处理，铁路会采取手段，尽可能地组织放行。出现不可抗原因，还是耐心等待为好。
高铁晚点可以投诉。
火车晚点后，可以选择等车进站、退票或者改签。如果需要办理改签业务的，改签是免费的，可以改签至其他还有票的列车。要是需要退票，退票原本是要收钱的，不过，晚点情况比较特殊，退票不扣钱，可以选择退票，再购票。要是选择等车进站，晚点时间常常是不能确定的。
火车晚点原因
1、恶劣天气：当出现大雪、暴雨等天气时，为了确保列车能安全行驶，火车行驶过程中会降低速度。
2、不可抗力因素：发生水灾、滑坡、地震、泥石流等情况时，火车会选择停运一段时间。
3、硬件故障：供电设备、轨道、信号、列车等发生故障时，设备维修会导致火车晚点。
4、突发事件：轨道旁边的护栏被大风掀起、轨道上有障碍物等。
