每天下午5点。株洲金冠品牌服饰市场下午5点左右关门。金冠位于株洲火车站附近,地理位置优越,得天加厚。
株洲市,古称建宁,是湖南省辖地级市,位于湖南省东部。中华民族的始祖炎帝安寝在株洲的炎陵县,每年来这里寻根谒祖的海内外华人达到600万人次。
美团掉金冠的原因主要有以下几点:
一是美团缺乏品牌定位意识和品牌管理能力,没有做好品牌宣传和传播,使得美团的品牌形象不够清晰;
二是美团缺乏细节把控能力,缺乏对服务质量的严格监管,服务质量不能保证,客户体验不佳;
三是美团缺乏健全的市场营销体系,缺乏有效的市场推广和投入,使得美团在市场竞争中落后了;
四是美团缺乏技术研发能力,没有及时的技术升级,使得美团在技术创新方面落后了;
五是美团缺乏有效的管理制度,缺乏有效的管理机制,使得美团在管理上落后了。
1. 有客人要进店,应为其开门,友好的与顾客打招呼,走时应送至门口或目送走出店门,从始至终保持微笑。
2. 准确填写单据,镜架镜片与客人要的相符,总计金额及折后价格计算正确,单据不得改写、涂抹。
3. 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误,交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取,并告知顾客售后承诺、使用及保养方法,在将商品给予包装,动作仔细小心,交付商品时,店员应双手递交,礼貌致谢:请您拿好。
4. 客人走后应及时整理相关票据、货品。
5.追镜/投诉跟进
查看当日和临交客镜是否加工好了,及时发现未能交客的眼镜,及时通知客人并商讨解决方案;投诉的及时跟进和回复客人。
6. 回访已配镜客人,及时发现问题,作好记录,为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人,询问其佩戴情况,建议有空要多回来保养;逢年过节,可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候客人等)及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表
7. 及时清洁地面、货架、商品,保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等
8. 仪器的保养
每次为客人验光前要清洁电脑验光仪,综合验光仪等,及时检修店内仪器,第一时间发现问题,第一时间上报,第一时间解决,做到不影响店内正常运作
9. 对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样,热情的接待,服务要周到,尽心尽责。
10. 对于提出退换要求的顾客,要热情的接待,并妥善处理具体问题。