铁路部门规定退票说明如下：
1、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费；2、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理、团体旅客请不晚于开车前48小时；
3、原票使用现金购票的，应退票款退还现金，原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；
4、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理；
5、 退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更；
6、开车后改签的车票不退。站台票售出不退；
7、必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
高铁改签后还可以退票。车票改签后，如果想要取消行程，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。退票时，请乘车人携带本人的身份证办理退票。一张车票可以办理一次改签。改签可以变更乘车日期、车次、席（铺）位。
改签的注意事项如下：
1、如果你需改签同一订单中的两张至两张以上的车票，即批量改签，就必须要是相同的日期、车次、发站、到站与席别。
2、在12306官网购票后，不管你是否换取了纸质车票，都可以在车站的售票窗口办理退票、改签手续。如果你还没有换取纸质车票，并且离车出发不少于两个小时，你仍可在12306官网上进行车票改签或退票，或者直接去车站的售票窗口办理手续。已经换取到车票的，就只能在车站售票窗口办理改签或退票手续了。
法律分析：高铁改签之后退票规则如下：1、开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他车次（对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费）2、开车前48小时以内，可改签开车前的其他车次，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签（开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费）3、开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票4、12306网站改签服务时间为6:00~23:00。5、在12306上改签须不晚于列车发车前30分钟，否则只能到火车站办理改签哦（春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收）。6、火车票退票地点：用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的（网上购买的票未取票的可以再网上退票/改签，已经取票的需要在火车站窗口退票/改签）。
法律依据：《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》 二、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
