根据《中国民用航空空旅客行李运输规则》第二十二条规定，旅客自愿退票，除提供有效客票外，还应提供本人有效身份证件，按以下条款办理。
退票手续费是多少
(一)旅客在航班预定起飞时间前24小时、2小时内要求退票的，收取旅客票价10%的退票费；航班预定起飞时间前两小时内要求退票，收取旅客票价20%的退票费。在航班预定起飞时间后，要求退票的，按错过航班处理。
(2)持联程票或返程票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
(3)革命伤残军人要求退费的，免收退费。
(4)持婴儿票的旅客退票，免收退票费。
(五)持不正规车票要求退票的旅客，应当在车票有效期内到原购票地办理退票手续。
(6)旅客在该航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票价不予退还。
