目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。在12306网上退票的旅客，退款一般会在15~20个工作日返还。
火车票退票注意事项：
1、网上订票的用户，如需在网上操作退票，须至少提前2小时办理，否则就只能到火车站办理退票了。并且全国的代售点都是不支持火车票退票业务办理的。
2、原则上，旅客在发车后就不可以办理退票了，但旅客可以到临近的火车站，与窗口人员协商，尝试办理退票。
3、在12306网上退票的旅客，退款通常会在15~20个工作日返还，请注意是“工作日”，碰到国庆、元旦、周末这样的日子，都是不算在内的。
4、现在我们国家的火车票已经实现全国通退了，旅客可以在任意一个火车站办理退票业务。
5、网上订票旅客如果还没有取出纸质票，需要带上订票使用的身份证件原件，到火车站窗口进行退票。
6、火车票在改签之后还有一次退票机会，所以旅客朋友不用担心，最好尽早退票，节省退票费。
7、由于火车票改签规定也做了调整，所以旅客不可以“先改签后退票”，来省退票费了。
8、由于火车票提前15以上退票是免费的，所以部分旅客会大量囤票，然后免费退票。所以还未买到车票的旅客，建议在发车前15、16天的日期里进行捡漏。
坐高铁后可在进出站凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，应不晚于自车票所载乘车日期之日起1个月之内，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作为报销凭证。
