乘客应在12306注册相关信息，随后需持注册时所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息。只要首次网购火车票时通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为“已通过”状态，以后就都能正常网购动车票了。
常见问题：
1、旅客购买车票问题
旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站注册后购票。
2、购买实名制车票时，可以使用的身份证件
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
3、实行车票实名制时的购票方法
在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外）。在12306.cn网站购票时，须准确填写乘车人有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在12306.cn网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，且不受此限）。
之前没有在网站上买过票的都需要进行身份认证之后才能买票,身份认证需要本人带本人身份证去火车站售票窗口进行身份认证,不是买票,这是区分下来的。
12306铁路售票官网开始启用身份信息核验系统,对于12306互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。这一举措，旨在消灭假身份囤票等“黄牛”行为，还广大订票人员以公平的购票权利。
