根据全路统一客服电话的安排，上海火车站客服中心启用12306客服电话。旅客投诉及问询等相关业务同步转至12306客服电话办理。
上海铁路局电话订票号码：95105105
上海站红帽子搬运服务：51234760
温馨提示：外省市手机号码加区号021
铁路客户邮箱客运：kyfw@12306.cn。
货运：hyfw@12306.cn。行包：xbfw@12306.cn。
高铁客服拨打注意
1、在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
2、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）。
3、提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”。
上海站，上海虹桥站，上海西站，上海南站，这四个站可以过动车。一般所说高铁站是指上海虹桥站。具体乘车需要根据火车票上说明是哪个火车站。
火车票可以在12306网上、火车站售票大厅、火车票代售点等地方都能买到高铁票。
