根据全路统一客服电话的安排，上海火车站客服中心启用12306客服电话。旅客投诉及问询等相关业务同步转至12306客服电话办理。
上海铁路局电话订票号码：95105105
上海站红帽子搬运服务：51234760
温馨提示：外省市手机号码加区号021
铁路客户邮箱客运：kyfw@12306.cn。
货运：hyfw@12306.cn。行包：xbfw@12306.cn。
高铁客服拨打注意
1、在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
2、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）。
3、提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”。
上海站，上海虹桥站，上海西站，上海南站，这四个站可以过动车。一般所说高铁站是指上海虹桥站。具体乘车需要根据火车票上说明是哪个火车站。
火车票可以在12306网上、火车站售票大厅、火车票代售点等地方都能买到高铁票。
怎么样用手机在12306网站订高铁动车票？
方法/步骤
首先打开手机下载好的：铁路12306软件（最好在百度手机助手下载正版软件），进入12306订票主页面，如下图所示。
点击右下角的：我的12306，首先登录自己的账号。然后再点击最下边的第一个：车票预定，回到车票预定页面。
我们就以北京到上海的高铁为例，首先选择乘车的出发日期，点击进入选择日期，例如选择2018年1月18日。
出发时间可以默认全天24小时。再选择席位，点击席别，我们选择二等座，大家可以根据自己的经济实力选择啊，可以有很多选择，选择之后点击确定。在车型中，我们点击高铁/动车，点击查询。
然后会出现全天时段的全部车次，从早到晚，默认显示有无车票情况。通过点击票价，可以查看具体票价，供自己参考。
我们选择G113次高铁，显示二等座票价：553，点击进入确认订单页面。显示购票人信息，如果需要给其他人买票，点击添加按钮，增加购票人。高铁提供选座服务，我们点击可以选择窗后或者过道的座位，如下图所示。
选好座位，点击提交订单。进入确认支付页面，在这里会提示是否购买保险，购买返程，送票上门等服务，需要哪个点击即可。点击立即支付，可以选择银联卡或者信用卡支付，完成订单。
在最下边的：订单查询中，点击今日订单，能够查询到我们买到的票，同时会有短信发给我们详细的车次，时间和票价，注意查收。
