乘客应在12306注册相关信息，随后需持注册时所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息。只要首次网购火车票时通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为“已通过”状态，以后就都能正常网购动车票了。
常见问题：
1、旅客购买车票问题
旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站注册后购票。
2、购买实名制车票时，可以使用的身份证件
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
3、实行车票实名制时的购票方法
在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外）。在12306.cn网站购票时，须准确填写乘车人有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在12306.cn网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，且不受此限）。
待核验指持居民身份证的注册用户、常用联系人(乘车人)，身份信息未经GJ身份认证权威部门核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为已通过，未通过核验的，身份信息核验结果变更为未通过。
待核验注册用户不能添加常用联系人(乘车人)，不能购票。
已通过注册用户不能为待核验常用联系人(乘车人)购票。
解决办法：
1、携带身份证去就近火车站售票窗口核验身份证或购买一次车票；
2、也可以携带身份证到就近的铁路车票代售点购买一次车票。
凭身份证购买过一次火车票后就相当通过了铁路车票售票系统的核验，以后再在互联网上购票就不存在身份证没有通过核验的问题。
现在列车实行实名制购票乘车，一般是利用身份证购票，但是身份证必须经过车站核验，就是上网核对是不是有效的身份证，核验没有问题的身份证才能在网上购买火车票。所以第一次在网站购买火车票或者是及少乘坐火车的话身份证都是没有通过核验的。必须带着身份证原件到火车站或者是正规的代售点核验，通过之后就可以购买了。
