未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。
截止2016年11月，西宁到敦煌没有直达列车，建议乘坐动车到柳园南站转车。
西宁到柳园南站动车时刻表：
驾车路线：全程约130.1公里
起点：柳园南站
1.从起点向东北方向出发，行驶1.5公里，右后方转弯
2.行驶40米，左转
3.行驶870米，右转进入红格线
4.沿红格线行驶126.6公里，左前方转弯进入沙州北路
5.沿沙州北路行驶500米，过右侧的九阳健康饮食电器馆，右转进入乐园巷
6.沿乐园巷行驶120米，左转进入北台巷
7.沿北台巷行驶280米，右转
8.行驶130米，到达终点(在道路右侧)
终点：敦煌市政府
你好；
1.从兰州转车的话，可以有兰州直达敦煌的火车，
2.从西宁转车的话，可以从西宁乘高铁到柳园南站下车，距敦煌市120公里。
希望可以帮助到你！
