“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
高速铁路具有服务大众紧贴民生的特点，在高速铁路发展过程中，自主创新能力的提高，向国民提供快捷、安全、低成本的社会服务的关键所在。
高速铁路主通道建设理念是：提高运输服务质量，坚持以人民为中心。 适应多样化运输需求，推动干线、城际、市域(郊)铁路合理分工、优势互补，加强与城市轨道交通衔接协调。 加快推进“四网融合”发展，构建层次清晰、绿色安全、融合一体、快捷顺畅、经济高效的铁路客运服务网络。
强化国家能源安全保障能力，积极发展高铁快运、冷链、商品汽车运输等专业化运输。
高速铁路有以下优势。
提到高速铁路如今我们很多的都体验到了它带给我们生活更多的乐趣，这也是以为他的诸多的优势特征作用的结果，那么究竟高速铁路的优势有哪些呢?还是听一听四川高铁学校专家的分析吧。
第一、高速铁路拥有速度快的优势，最高时速可达到每小时350公里，可以称得上是陆地上飞行。
第二、运输能力更强，运输的时间间隔更短，这样大大缓解了我们乘车拥堵问题，为我们出行节省了更多的时间。
第三、适应能力强，也就是他不管是阴天雨天等基本不受影响，全天候的服务。
第四、高速铁路公交化的便利模式更是满足了我们更多乘客的需求，做到了随到随走的效果，而且它的节能减排效果很是突出，作为绿色交通工具很好的满足了社会低碳环保、节能减排的理念。
因为这些高速铁路的诸多优势，所以我国的高速铁路建设很是迅猛，国家每天都投入大量的资金来缓解道路拥堵问题，为我们出行和生活提供更为快捷、安全、高效的服务，同时也将我国的交通行业发展推向了一个新的高度。
铁路服务礼仪应遵循的原则为：旅客至上的原则。
工作自律：
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
关系的协调：
1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确形象就是单位形象，态度就是单位态度。
一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
以上内容参考：百度百科-服务礼仪
