工具：智能手机、12306APP
1、打开铁路12306APP，并输入自己的账号密码进行登录。
2、登录进入12306之后，点击下面的“订单查询”。
3、接着在这个页面点击“未出行订单”。
4、在“未出行订单”界面，有“按订票日期查询”和“按乘车日期查询”两种查询方式，任意一种查询方式都可以。这里假如我们使用“按订票日期查询”，直接点击“查询”即可。
5、然后我们可以看到查询结果，点击该订单进入“订单详情”。
6、进入“订单详情”之后，点击左上角的“退票”。
7、点击下面的蓝色的“退票”小方框，然后会弹出“温馨提示”的对话框，点击“确定”。
8、点击“确定”之后，会出现以下界面，确认好需要退票的订单信息后，点击“确认退票”，然后在弹出的“温馨提示”对话框中点击“确定”即可。这样退票就完成了，退款也会马上返还至付款账户。
如何在手机12306APP上申请退款已换取纸质车票的，请在票面规定的开车时间前到车站安装POS机的窗口办理。如果没有换过纸质票，购票人可以在铁路12306手机APP退票。流程如下:(1)登录铁路12306手机APP；(2)进入非差旅订单查询页面，选择要退款的订单；(3)点击“退票”选项，选择要退票的火车票，点击下方的“立即退票”按钮；(4)在弹出的确认退款对话框中点击“确定”。操作成功后，会提示退款成功。
