铁路方面规定，如果因极端恶劣天气而导致列车停运的，可以办理全额退票。但由于极端恶劣天气而导致没有办法赶上中转换乘的下趟车次，只能自行及早办理下趟车次的退票，或者改签当日其他车次。办理退票也不会全额退回票款。荆州到北京高铁停运的原因是受暴雨影响。根据相关资料查询荆州站相关负责人介绍，河南省特大暴雨产生影响后，荆州站迅速启动恶劣天气客运组织应急预案，加强列车调度指挥和旅客出行服务。通过广播、LED公告屏滚动发布列车运行状态，循环播报恶劣天气安全出行、购票候车、进出站等信息。增开退改签窗口，集中办理旅客晚点退票和改签换乘手续。
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