退票只能到火车站退票窗口办理，上海的任意一个火车站都可以。
退票规定：旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。在中国铁路客户服务中心网站购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续（详情请查看网站公告）。
可以改签和退票的。
在12306网上改签的具体操作步骤：
1、进入12306官方网站，登录到网站系统内，点击改签按钮，查找并选中需要改签的火车票订单，点击右下角的改签按钮。
2、之后，进入需要改签车票的车票查询页面，点击想要改签的车次后面的"改签"按钮。
3、进入"预订(改签)"页面，在"改签原票信息"中仔细检查要改签的车次是否正确。
4、点击"提交订单"按钮，进入"提交订单确认"页面，检查无误后点击"确认"按钮即可。
5、确认新订单，之后，你需要在30分钟内确认改签。
如果你在网上买的车票，最好的办法是在网上退票，这样最方便了，一步路也不需要走。如果已经取票，在上海也是有很多售票点可以办理退票的。在上海虹桥也有几个窗口办理退票，在各个方位都有。你可以将车停在地下停车场，然后乘电梯上去。
